customer care - NHÂN VIÊN CSKH đại lý nhượng quyền

Mô tả công việc
Monaco Coffee® là doanh nghiệp sản xuất cà phê sạch thương mại với nhiều đối tác trong và ngoài nước, song song triển khai mô hình nhượng quyền trải khắp các tỉnh thành từ nông thôn đến thành thị. Cho đến nay, hệ thống cửa hàng cà phê nhượng quyền của Monaco đã có mặt tại 25 tỉnh/thành phố với gần 400 cửa hàng trên khắp cả nước.
VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG : CUSTOMER CARE - NHÂN VIÊN CSKH ĐẠI LÝ NHƯỢNG QUYỀN
1. Nội dung công việc
Liên hệ với khách hàng thông qua các cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến, chat, tin nhắn để hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan nhượng quyền, cà phê sỉ lẻ, thiết bị pha cà phê...
Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách thức sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp.
Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng và trải nghiệm tích cực của khách hàng ở mức độ cao.
Đối tác nhượng quyền: dao động khoảng 100 đối tác trên toàn quốc
Xử lý đơn hàng/khiếu nại (kênh Đại lý - kênh Thương mại điện tử)
Tiếp nhận thông tin phản ánh/hỗ trợ khách Đại lý nhượng quyền
Triển khai các chương trình Promotion/ dịch vụ trong tháng đến Đại lý nhượng quyền
Chịu trách nhiệm tiếp nhận tất cả các vấn đề liên quan đến quá trình vận hành của đối tác nhượng quyền và phối hợp với các bộ phận chức năng liên quan để xử lý
Giải quyết các phàn nàn từ đối tác và cải tiến quy trình phục vụ ngày càng chuyên nghiệp
Đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và xử lý vấn đề dứt điểm nhằm hỗ trợ tốt nhất cho đối tác
Xây dựng quy trình chăm sóc đối tác nhượng quyền chuyên nghiệp - chính xác - hỗ trợ kịp thời
2. Yêu cầu ứng viên
Thái độ:
- Có trách nhiệm với công việc, trung thực, trung thành, không gian dối;
- Có tinh thần lắng nghe, diễn đạt tốt, giọng nói chuẩn (không vùng miền);
Kỹ năng:
- Khả năng tập trung cao, phản ánh tình huống nhanh;
- Kỹ năng giải quyết các vấn đề, yêu cầu của khách hàng;
- Suy nghĩ tích cực, chịu được áp lực công việc.
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 6 tháng ở vị trí tương đương
3. Quyền lợi
- Được làm việc tại môi trường năng động, luôn luôn lắng nghe ý kiến đóng góp tích cực để giúp cho chuỗi cửa hàng ngày càng phát triển
- Thu nhập không giới hạn dựa trên doanh thu đại lý nhượng quyền phát sinh
- KPI: theo doanh thu cửa hàng nhượng quyền và theo hiệu quả công việc
- Được nghỉ lễ, tết và tham gia BHXH theo quy định của Luật lao động
- Thời gian làm việc: 7H30-11H30 và 13H15-17H15 từ thứ 2 đến thứ 7