Customer Care Senior Specialist
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 06/12/2022
Hạn nộp: 06/01/2023
Liên hệ ứng tuyển gọi:
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow and Succeed.
This position will be in charge of operation support, especially for merchant management & development for care programs as well as a Coordinator with relevant departments in program implementationVị trí này chịu trách nhiệm trong các chương trình chăm sóc và các dự án dịch vụ khách hàng cũng như là một cầu nối với các bộ phận liên quan trong việc thực hiện các chương trình thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng
Job Description:
Merchant management
- Manage current vendor/ merchants for customer care activities, looking for new vendors, merchants to fulfill new interests, needs from customers
- Collaborate with other teams to leverage their merchants to propose expand for customer care
- Identify market needs and collaborate with other stakeholders in organization to sourcing, selecting, contract, appendix, payment request, internal process documentation
- Closely manage 3rd party to deliver service for customer as delivery vendor, production vendor
- Ensure the ordered material/service delivered on time, at expectation on quality, quantity
- Quản lý đối tác, nhà cung cấp hiện hữu cho các hoạt động của phòng ban, tìm kiếm đối tác và nhà cung cấp mới phù hợp với mong muốn của khách hàng
- Hợp tác các bộ phận để tận dụng nguồn đối tác hiện hữu phát triển qua dịch vụ của bộ phận
- Xác định nhu cầu thị trường và chặt chẽ làm việc với các bên trong việc tìm kiếm, lựa chọn, làm hợp đồng và quy trinh sử dụng dịch vụ hàng hóa với đối tác mới
- Quản lý sát sao chất lượng của đối tác để đảm bảo chất lượng cung cấp cho khách hàng như chuyển phát hay sản xuất
- Đảm bảo việc đặt hàng và giao hàng kịp và đúng thời điểm
Care activities execution
- Searching, propose and monitor key strategic merchants/ vendors to expand service vendor for care programs, customer activities for Mass & VIP customer
- Improve and diversify rewards (gift/code/deal) to make deal more interesting and relevant to different customers' needs, develop new merchant & deal to serve all kind of VIP in countrywide
- Collaborate with distribution, GA, CS, Call Center, delivery vendor ... to monitor gifts/ offers send to customer to ensure customer campaigns/ activities deploy successfully
- Tìm hiểu, đệ trinh và quản lý các đối tác chiến lược để mở rộng dịch vụ của đối tác cho các hoạt động chương trinh chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng thông thường
- Tăng cường mở rộng đa dạng hóa các loại quà để phù hợp nhu cầu, mong muốn của khách hàng trên toàn quốc
- Hợp tác với các kênh bán hàng, tổng đại lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng, đối tác ... để quản lý hàng tặng được gởi đến khách hàng nhằm đảm bảo các chương trình chăm sóc khách hàng được tiến hành thành công
Reporting & others
- Evaluate merchant performance/ service provided to minimize complaint or negative feedbacks from customer
- Manage payment and documentation
- Follow process & procedure to comply all the requirement for document tasks
- Đánh giá đối tác để giảm thiểu khiếu nại và phản hồi tiêu cực từ khách hàng
- Quản lý thanh toán và lưu trữ đầy đủ chứng từ
- Đảm bảo các hoạt động được thực hiện đầy đủ kịp thời rõ ràng theo quy trình
Job Accountability:
- Monitor, manage current merchants' performance and develop new merchants as customer needs
- Proactive in proposing and sourcing for new items to support Care programs which fit to VIP & non-VIP customers
- Timely deliver sourcing & contracting new vendor to ensure customer being cared
- Đảm bảo chất lượng của đối tác hiện hữu và phát triển đối tác mới theo nhu cầu của Khách hàng
- Chủ động đề xuất và tìm kiếm các loại quà và dịch vụ mới cho hoạt động chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng thường
- Kịp thời tìm kiếm và ký kết đối tác mới đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng
Requirements:
- Experience in administration task, sourcing, deal and manage merchants/ vendors/ clients in other industry
- Ability to manage pressure, manage other stakeholders
- Demonstrate to work across the organization and drive continuous improvement
- Có kinh nghiệm quản lý hoạt động hành chính, tìm kiếm và quản lý đối tác, nhà cung cấp
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và thúc đẩy các bên liên quan
- Làm việc với các phòng ban trong tổ chức và liên tục thúc đẩy sự cải tiến
Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with special requirements.
Nộp hồ sơ liên hệ
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM việc làm
Tầng 25, Tòa nhà Sài Gòn Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH TM DV KINH DOANH MỸ PHẨM MINH NHIÊN
Thu nhập dao động 9 đến 15 triệu vnđ
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
14/05/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
17/05/2024
Nhân Viên Telemarketing & CSKH
Công Ty TNHH Trung Tâm Quản Lý Cuộc Gọi Toàn Cầu
6.5 - 7.5 triệu
Hồ Chí Minh
22/05/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center)
Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH
6.5 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
19/05/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần Care With Love
6 - 30 triệu
Hồ Chí Minh, Hải Phòng
19/05/2024
Vị trí Customer Care Senior Specialist do công ty CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Care Senior Specialist hoặc công ty CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM việc làm
Tầng 25, Tòa nhà Sài Gòn Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Liên hệ ứng tuyển gọi: