Customer Experience Care Lead

CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 05/08/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

hàng gia dụng điện tử

Mô tả công việc

- Manage call center on a daily basic
- Prompt handling communication on social media
- Cooperate with business teams to solve & quick response/actionable to users
- Propose action plan for business to upgrade our service to next level
- Communicate new update/process/activity to customer care team
- Manage the daily operations of customer care team including process escalations, quality checking, and staffing need to ensure and maintain KPIs
- Handle tough or complex customer issue by analyzing said problems to come up with solutions effective in addressing customer complaints
- Report customer care data weekly/monthly/adhoc
- Continuously implement new or innovate existing processes to improve KPIs, customer experiences, efficiency performance
- Provide regular, transparent feedback and reporting on customer care team performance to business team
- Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans and cost to overcome the backlogs but still maintain good KPIs
- Support business team in achieving business goals

Yêu cầu

- Minimum 3 to 4 years relevant Customer Care/Hotline Service & 2 years in lead position
- Two years of relevant Field Sales/ General Trade experience is preferable
- Strong communication skills
- Strong planning & management skills
- Strong interpersonal skills & ability to work & coordinate effectively with cross functional teams.
- Proactivity & high sense of ownership to independently lead the workstream

Quyền lợi

13th-month bonus
Premium healthcare insurance for yourself and family
Hybrid working model

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
[protected info]
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Thực phẩm & Đồ uống, Hàng tiêu dùng, Thương mại điện tử
Kỹ Năng
Call Center, Customer Service, Customer Care, English
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 05/08/2023
Thu nhập: Thương lượng

Giới thiệu công ty

25 năm trước, Unilever có mặt tại Việt Nam và đã từng bước trở thành "người bạn" đồng hành cùng nhiều thế hệ người Việt, đóng vai trò thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày. Rửa tay với xà phòng Lifebuoy, giặt quần áo với OMO, gội đầu với Sunsilk, chải răng với kem P/S...đã trở thành sự gắn bó không thể tách rời trong tâm trí rất nhiều người Việt.

Chặng đường 25 năm của Unilever tại Việt Nam còn mang tới sự đổi thay lớn trong nhận thức. Đó là niềm tin vào nụ cười trẻ thơ, là khu vui chơi, trường...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: