customer experience Executive (junior)

• Respond promptly to customer inquiries through various communication channels (phone, email, or chat) with professionalism and courtesy
• Provide clear and accurate information to customers regarding products, services, orders, and policies
• Handle customer complaints and concerns effectively, finding solutions that align with company policies and customer satisfaction goals
• Escalate complex issues to the appropriate departments for further investigation and resolution
• Gather and analyze customer feedback to identify areas for improvement in products, services, and customer interactions
• Collaborate with cross-functional teams to implement improvements based on customer feedback, enhancing overall customer satisfaction
• Proactively engage with customers to build and nurture positive relationships, ensuring they feel valued and understood
• Follow up with customers to gather feedback post-interactions and ensure their expectations are met or exceeded
• Adhere to established company processes and procedures related to customer service, ensuring consistency and quality in customer interactions
• Provide recommendations for process improvements to enhance efficiency and customer satisfaction
• Maintain accurate and detailed records of customer interactions, feedback, and resolutions in the company's customer relationship management (CRM) system
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
• Trả lời kịp thời các thắc mắc của khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau (điện thoại, email hoặc trò chuyện) một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin rõ ràng, chính xác về sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, chính sách.
• Xử lý các khiếu nại và quan ngại của khách hàng một cách hiệu quả, tìm giải pháp phù hợp với chính sách của công ty và mục tiêu làm hài lòng khách hàng.
• Chuyển các vấn đề phức tạp lên các phòng ban thích hợp để điều tra và giải quyết thêm.
• Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện về sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng.
• Cộng tác với các nhóm chức năng chéo để thực hiện các cải tiến dựa trên phản hồi của khách hàng, nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng.
• Chủ động tương tác với khách hàng để xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ tích cực, đảm bảo họ cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu.
• Theo dõi khách hàng để thu thập phản hồi sau tương tác và đảm bảo đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ.
• Tuân thủ các quy trình và thủ tục đã được thiết lập của công ty liên quan đến dịch vụ khách hàng, đảm bảo tính nhất quán và chất lượng trong các tương tác với khách hàng.
• Đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
• Duy trì hồ sơ chính xác và chi tiết về các tương tác, phản hồi và giải pháp của khách hàng trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của công ty