customer experience ManagerCÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP
Mô tả công việc
1. Chất lượng CX tại Center
- Đề xuất ý tưởng cải tiến CX tại Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại Seoul Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm thẩm mỹ khác
- Chương trình "Khách hàng bí mật - Mystery shopping
2. Khách hàng là Trung tâm
- Tương tác và thu thập ý kiến về trải nghiệm khách hàng từ nhân viên
- Employee Experience
- Xây dựng, tối ưu, áp dụng các quy tắc CX
- CX principle
- Đào tạo và định hướng lộ trình phát triển và kế thừa tại phòng CX
- Truyền tải CX đến nhân viên trong công ty thông qua workshop, focus group, đào tạo hội nhập, kênh truyền thông nội bộ...
- Truyền thông CX trên socia
3. Hoạt động trải nghiệm khách hàng
- Đề xuất ý tưởng và kết hợp tổ chức các hoạt động cho khách hàng tại center
- Tương tác và phỏng vấn khách hàng thông qua các hoạt động tổ chức tại center
4. CX Loyalty
- Đề xuất ý tưởng cho chương trình Loyalty
- Phối hợp thực hiện chương trình CX cho khách hàng Loyalty
- Tìm kiếm và phát triển hệ sinh thái cho Loyalty
5. Customer Insight program
- Thu thập, thông tin khách hàng theo các tiêu chí và mục tiêu (Customer Insight)
- Tối ưu CRM
- Focus Group
- Gặp gỡ Khách hàng
- Networking
6. CX performance
- Thực hiện báo cáo phân tích trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi KPI
- Theo dõi phản hồi, đánh giá các hoạt động, chương trình do CX tổ chức
7. Quản lý paint point
- Thu thập, phân tích complaint từ các nguồn
- Đề xuất pain point. Phối hợp với các phòng ban đề ra giải pháp. Theo dõi việc thực hiện và hiệu quả cho đến khi complaint không còn lặp lại
8. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
9. Tối ưu giải quyết complaint
- Tối ưu quy trình
- Xem xét, cập nhật quy trình
- Phát triển, cập nhật "Tình huống
- Giải quyết", "Trao quyền xử lý" bằng việc thu thập thông tin từ kinh nghiệm của nhân viên và nguồn lực CX
Yêu cầu công việc
- Trình độ: Đại Học
- Kinh nghiệm tối thiểu 4 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng
- Có năng lực phân tích, đề xuất cho BGĐ về quản lý, tổ chức thực hiện theo lĩnh vực chuyên môn được giao
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp và phân tích tốt
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích số liệu, lập báo cáo (excel tốt)
- Có kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý và quản lý thời gian hiệu quả
- Có tinh thần nhiệt huyết, sáng tạo và chủ động trong công việc
- Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Đại học
Độ tuổi:
29 - 35
Lương:
25 Tr - 35 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP việc làm
84 Nguyễn Háo Vĩnh, Tân Quý, Tân Phú, HCM
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Customer Experience Manager
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Customer Experience Manager (Luxury Fashion)
Công Ty Cổ Phần Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh - DAFC
HCM - Customer Experience Specialist
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International - Hà Nội
Customer Service Leader/Manager
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
HCM - Customer Experience Compliance Specialist/ Kiểm soát quy trình trải nghiệm KH
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International - Hà Nội
HCM - Customer Experience Specialist
Văn Phòng Đại Diện Nam Sài Gòn - Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
HCM - Customer Experience Compliance Specialist/ Kiểm soát quy trình trải nghiệm KH
Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Mai Son
Marketing Manager(Experience Logistics, Shipping,import and Export)
Công Ty TNHH CIMC Logistics (Vietnam)
CUSTOMER SERVICE MANAGER - BCO
Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần
Assistant Head of Customer Experience
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP việc làm
84 Nguyễn Háo Vĩnh, Tân Quý, Tân Phú, HCM
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên