Customer Experience Specialist
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: Còn 5 ngày
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 2 năm
Mô tả công việc
- Project Management: Lead and implement CX projects related to pharmaceuticals, vaccines, and healthcare services
- Customer Feedback Analysis: Design and execute surveys, collect feedback from web/app, chat, call, in-store channels
- CRM and Engagement Strategies: Work with IT and cross-functional teams to optimize CRM and loyalty programs
- Data-Driven Insights: Analyze customer behavior trends, generate reports, and provide business recommendations
- Reporting & Other Tasks: Prepare and submit periodic work reports
- Complete other tasks as assigned by superiors
- Customer Feedback Analysis: Design and execute surveys, collect feedback from web/app, chat, call, in-store channels
- CRM and Engagement Strategies: Work with IT and cross-functional teams to optimize CRM and loyalty programs
- Data-Driven Insights: Analyze customer behavior trends, generate reports, and provide business recommendations
- Reporting & Other Tasks: Prepare and submit periodic work reports
- Complete other tasks as assigned by superiors
Yêu cầu
- Bachelor's degree in Business Administration, E-commerce, Marketing or related fields. A Master's degree is a plus.
- Minimum of 2 years of experience in customer experience management, CRM, or related roles within e-commerce, retail, or consumer healthcare services.
- Deep understanding of customer experience metrics (NPS, CSAT, CES) and best practices within the healthcare and pharmaceutical industry.
- Proficiency in CRM platforms and data visualization tools (e.g., Power BI, Tableau)/Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Knowledge of customer journey mapping and usability testing methodologies.
- Good command of English, both written and spoken.
- Experience with UI/UX tools is a plus.
- Strong data analysis skills using SQL, Python, or relevant tools is a plus.
- Minimum of 2 years of experience in customer experience management, CRM, or related roles within e-commerce, retail, or consumer healthcare services.
- Deep understanding of customer experience metrics (NPS, CSAT, CES) and best practices within the healthcare and pharmaceutical industry.
- Proficiency in CRM platforms and data visualization tools (e.g., Power BI, Tableau)/Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Knowledge of customer journey mapping and usability testing methodologies.
- Good command of English, both written and spoken.
- Experience with UI/UX tools is a plus.
- Strong data analysis skills using SQL, Python, or relevant tools is a plus.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nam / Nữ
Tuổi
Trên 24
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Chăm sóc sức khỏe / Y tế
,
Bán hàng / Kinh doanh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/04/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FPT Long Châu
10.000 - 19.999 nhân viên
Tọa lạc tại đường Hai Bà Trưng, một trong những tuyến đường đông đúc nhất địa bàn quận 1, TP HCM, nhà thuốc FPT Long Châu Là chuỗi nhà thuốc lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn. Thành lập từ năm 2007, và được sáp nhập vào FPT Retail vào năm 2018, nhà thuốc Long Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng, chứng nhận được trao tặng, hiện đã có hơn 1200 nhà thuốc trên toàn quốc.
* Tầm nhìn, sứ mệnh
Phục vụ...
10.000 - 19.999 nhân viên
Tọa lạc tại đường Hai Bà Trưng, một trong những tuyến đường đông đúc nhất địa bàn quận 1, TP HCM, nhà thuốc FPT Long Châu Là chuỗi nhà thuốc lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn. Thành lập từ năm 2007, và được sáp nhập vào FPT Retail vào năm 2018, nhà thuốc Long Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng, chứng nhận được trao tặng, hiện đã có hơn 1200 nhà thuốc trên toàn quốc.
* Tầm nhìn, sứ mệnh
Phục vụ...
Quy mô công ty
Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Đồng Tiến CN TP. Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Còn 15 ngày
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Công ty TNHH MTV Chế tác và kinh doanh trang sức PNJ (PNJP)
14 - 17 triệu
Còn 19 ngày
Hồ Chí Minh, Long An
Công Ty CP Cơ Khí Xây Dựng Thương Mại Đại Dũng
Cạnh tranh
Còn 22 ngày
Hồ Chí Minh
Trường Đại Học Kinh Tế - Tài Chính TPHCM
Thương lượng
Còn 26 ngày
Hồ Chí Minh
Đại học Kinh tế Tài chính Tp.HCM
12 - 15 triệu
Còn 31 ngày
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT (VietCredit)
Thương lượng
Còn 31 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Cạnh tranh
Còn 31 ngày
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.