Tại Base, Vị trí Customer Onboarding tại [protected info] là người đóng vai trò đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng giải pháp của Base, nhằm đảm bảo chuyển đổi số hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn bó của khách hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Nghiên cứu và phân tích hệ thống, nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp: Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để khai thác nhu cầu khách hàng & đưa ra hướng triển khai phù hợp với từng doanh nghiệp
Lập kế hoạch và
quản trị dự án: Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai giải pháp [protected info], quản trị tiến độ và báo cáo dự án, đồng thời xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ, sản phẩm
Đào tạo & tập huấn cho doanh nghiệp: Hướng dẫn đội ngũ nhân sự phía khách hàng sử dụng thành thạo & vận hành hệ thống qua nhiều hình thức: đào tạo, tổ chức kiểm tra, viết tài liệu dự án, hỗ trợ người dùng,...
Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kỳ tối ưu hệ thống: Tổ chức đánh giá định kỳ và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng.
Đề xuất tính năng phát triển hệ thống: Nhằm tối ưu hóa và giải quyết nhu cầu nghiệp vụ thực tế của khách hàng.
Hiệu quả công việc được đo lường trực tiếp bằng 01 vài chỉ số đại diện như:
(1) Chỉ số Active Account (Chỉ số người dùng thực tế)
(2) Tỷ lệ tái ký hợp đồng sau 01 năm đầu.
Bạn được hiểu sâu sắc, đồng hành, tư vấn cách những doanh nghiệp vận hành và quản trị thực tế hàng ngày như thế nào, đóng góp quan trọng vào việc giúp những doanh nghiệp Việt vận hành hiệu quả hơn, thông minh hơn - điều mà ít công việc mà người trẻ có cơ hội được làm & chịu trách nhiệm.
Đã từng làm việc hoặc có định hướng theo đuổi một trong các vị trí sau: Sales B2B, Consultant B2B, Customer Success,
Account Manager, Onboarding/Implementations, Operations...
Chuyên ngành: Ưu tiên tốt nghiệp các nhóm ngành Kinh tế, Kinh doanh, Công nghệ hoặc MIS, STEM,...
Service-oriented: Là tư duy đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một sản phẩm tốt, người service-oriented hiểu rằng: giá trị thực sự chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng thành công sản phẩm đó trong bối cảnh của họ. Vì vậy, họ xem dịch vụ triển khai, đồng hành và hỗ trợ là một phần không thể tách rời của "customer success".
Một vài yếu tố phù hợp: Chỉn chu, nhiệt huyết, nhanh nhẹn, khéo léo khi làm việc với con người. Đồng thời, bạn là người yêu thích giải quyết vấn đề, có tư duy hệ thống rõ ràng và có khả năng truyền đạt ấn tượng.
NHỮNG TỐ CHẤT CỐT LÕI BASE TÌM KIẾM:
Learn & Research (Sự thông minh & Tò mò vượt trội): Bạn sở hữu khả năng tự học hỏi, luôn tò mò về cách thức vận hành của doanh nghiệp và không ngừng đào sâu tìm hiểu về các giải pháp công nghệ mới.
Revenue Oriented (Tư duy hướng đến kết quả, doanh thu): Bạn có tham vọng lớn và muốn nhìn thấy sức ảnh hưởng của mình thông qua những con số tăng trưởng thực tế. Bạn hiểu rằng thành công đến từ quy trình và kỷ luật thay vì chỉ dựa vào may rủi.
Resilience (Sự bền bỉ & Tham vọng): Sẵn sàng đối mặt với những thử thách khắc nghiệt của mảng B2B SaaS, kiên trì theo đuổi mục tiêu và có đủ bản lĩnh để đi đường dài cùng doanh nghiệp.
Coachable (Khả năng được huấn luyện): Sở hữu một tư duy mở, sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và chuyển hóa các bài học thực chiến thành năng lực cá nhân để trưởng thành nhanh chóng nhưng bền vững.
Free Trials: Cơ hội "dùng thử trước khi dấn thân" bạn được nghe, nhìn và trải nghiệm làm việc thực tế thông qua lộ trình đào tạo chi tiết cùng Checkpoint Probation với Direct Leader & review performance 3 tháng/lần, review level 6 tháng/ năm.
Bàn giao công thức thành công: Bạn sẽ được chuyển giao toàn bộ "vũ khí" được đúc kết qua hơn 10 năm giúp Base tăng trưởng liên tục bởi đội ngũ đi lên từ con số 0.
Xây dựng sự giàu có bền vững: Không giúp bạn giàu nhanh, chúng tôi lấy nền tảng, tư duy làm nghề đúng làm cốt lõi. Phát triển nội tại song hành với phát triển nghề nghiệp, để sau 3 năm dấn thân cùng Base, bạn có thể tự tin mình có thể bán & tư vấn bất cứ sản phẩm nào.
Key Players: Cơ hội trở thành thành viên nòng cốt, lãnh đạo của Base sau 2 năm tại rất nhiều trận địa mới cần các thủ lĩnh dẫn dắt.
Thu nhập: Lương cứng 8 - 9M + Commission (OTE cho vị trí: 10-20M+)