Customer Service Agent, tracingCÔNG TY CỔ PHẦN DHL ECOMMERCE SOLUTIONS (VIỆT NAM)
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 24/07/2021
Hạn nộp: 31/08/2021
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Assist the Tracing Supervisor to carry out relevant Customer Service staff orientation programs and on- the-job training for CSA recruits
Provide full tracing services for customers by investigating shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, lost damaged shipments etc.
Handle all trace enquiries in accordance with service standards and processes.
Deliver best in class customer service by fulfilling each customer's unique needs while adhering to company's policies
Respond to customer queries regarding information on prices, customs requirements etc
Liaise with other departments and Operations to address issues on service recovery
Confidently and knowledgably handle customer complaints whilst maintaining composure and take all possible actions to resolve issues (without over-committing) to the customers full satisfaction
Handle any overflow of calls from the Frontline where necessary
Adhere to existing customer service procedures as outlined in the department manuals while maintaining discretion to exercise flexibility when handling traces
Highlight areas for improvement, with suggested solutions - to improve company's procedures, technology and service to positively enhance customers' experience with the company.
Provide full tracing services for customers by investigating shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, lost damaged shipments etc.
Handle all trace enquiries in accordance with service standards and processes.
Deliver best in class customer service by fulfilling each customer's unique needs while adhering to company's policies
Respond to customer queries regarding information on prices, customs requirements etc
Liaise with other departments and Operations to address issues on service recovery
Confidently and knowledgably handle customer complaints whilst maintaining composure and take all possible actions to resolve issues (without over-committing) to the customers full satisfaction
Handle any overflow of calls from the Frontline where necessary
Adhere to existing customer service procedures as outlined in the department manuals while maintaining discretion to exercise flexibility when handling traces
Highlight areas for improvement, with suggested solutions - to improve company's procedures, technology and service to positively enhance customers' experience with the company.
Yêu cầu công việc
2 years experience as Customer Service Agent in Logistics/ Import/Export Industry
English skill (excellent)
Major in Foreign Trade (preferable)
Typing skills (at least 30 wpm preferable)
Telephone skills (excellent)
Conflict resolution skills (excellent)
Technical Skills (Telephone systems, Order/Shipment Track & Trace Systems and Order Booking systems preferable)
Negotiation and interpersonal skills (excellent)
English skill (excellent)
Major in Foreign Trade (preferable)
Typing skills (at least 30 wpm preferable)
Telephone skills (excellent)
Conflict resolution skills (excellent)
Technical Skills (Telephone systems, Order/Shipment Track & Trace Systems and Order Booking systems preferable)
Negotiation and interpersonal skills (excellent)
Quyền lợi được hưởng
Thông tin khác
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN DHL ECOMMERCE SOLUTIONS (VIỆT NAM)
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DHL ECOMMERCE SOLUTIONS (VIỆT NAM) việc làm
Tầng 7, Tòa nhà E-town 3, số 364, đường Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH TM DV KINH DOANH MỸ PHẨM MINH NHIÊN
Thu nhập dao động 9 đến 15 triệu vnđ
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
14/05/2024
Nhân Viên Tư Vấn/Cskh/Kinh Doanh/Sale Cho Thuê Căn Hộ Dịch Vụ
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
Từ 5 - 25 triệu vnđ
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Nhân Viên Kinh Doanh - Bình Thạnh, HCM (Lương Cơ Bản Thỏa Thuận Theo Năng Lực Upto 15 Triệu + Hoa Hồng)
CÔNG TY TNHH RICHFLOOR
Lương cơ bản (thỏa thuận theo năng lực upto 15 triệu) + Hoa hồng
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Trường Tiều Học, Thcs Và Thpt Quốc Tế (Trường Quốc Tế Tis)
8 Tr - 11 Tr VND
Hồ Chí Minh
08/06/2024
Chăm Sóc Khách Hàng
CTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KD TRẦN HÙNG
7.000.000 - 20.000.000 đ/tháng
Hồ Chí Minh
06/06/2024
Customer Service (Chăm Sóc Khách Hàng)
Công ty TNHH Animal Doctors International Việt Nam
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
29/05/2024
Nhân viên CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
6.5 - 9M tùy năng lực và kinh nghiệm
Hồ Chí Minh
15/05/2024
Vị trí Customer Service Agent, tracing do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DHL ECOMMERCE SOLUTIONS (VIỆT NAM) tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Customer Service Agent, Tracing hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DHL ECOMMERCE SOLUTIONS (VIỆT NAM) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DHL ECOMMERCE SOLUTIONS (VIỆT NAM) việc làm
Tầng 7, Tòa nhà E-town 3, số 364, đường Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên