Customer Service Dịch Vụ Chuyển Phát Quốc Tế

Thực hiện các hoạt động hỗ trợ sau bán cho khách hàng đại lý, khách hàng doanh nghiệp: Ký hợp đồng, đối soát và xuất hóa đơn cho khách hàng.
Theo dõi và Quản lý tình trạng đơn hàng và tình hình lỗi chất lượng khi hàng đã được bàn giao cho đối tác trong nước, hãng hàng không, nước ngoài.
Kiểm tra và xử lý các vấn đề về lô hàng (xuất chậm, xuất thiếu, bể, vỡ, móp méo, thất lạc, lạc tuyến, phát chậm, hải quan giữ kiểm, phát sai yêu cầu, ...) các lỗi ảnh hưởng tới lịch trình phát hàng không đúng chỉ tiêu thời gian và chất lượng.
Phối hợp các phòng ban chủ động tìm hiểu thông tin, tìm giải pháp và cập nhật cho khách hàng, đối tác đảm bảo dịch vụ được cung cấp một cách suôn sẻ; cũng như tư vấn cho khách hàng về dịch vụ, thời gian vận chuyển, thủ tục xuất nhập.
Đôn đốc đối tác, phòng ban liên quan để xử lý các tình huống phát chậm, đền bù, phát trễ. Cập nhật các thông tin, quy định mới từ đối tác cho các phòng ban có liên quan.
Trực tiếp ghi nhận khiếu nại từ khách hàng, của phòng ban khác và phối hợp phòng Sales giải quyết trực tiếp với khách. Gửi email, công văn xin lỗi trực tiếp tới khách hàng với trường hợp khiếu nại nghiêm trọng, công văn thông báo lịch nghỉ lễ của đối tác, hoặc các trường hợp rớt chuyến bay, hàng đến chậm, ảnh hưởng thiên tai.
Giám sát các rủi ro tới chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp thực hiện.