Customer Service Executive

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI YES4ALL

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc khách hàng

Trả lời email của khách hàng ở các kênh bán
Giải quyết các khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách
Giải quyết các review tiêu cực, trả lời mục hỏi/đáp
Giải quyết các trường hợp phát sinh

2. Xử lý đơn hàng và in label

Giải quyết các yêu cầu hủy order/đổi địa chỉ/đổi màu, size... trước khi in label, các trường hợp hết hàng, các đơn hàng phát sinh không hiện trong hệ thống
Xử lý khi có order nhưng hàng đã hết: hủy lệnh ship trên shipwork
Gửi mail báo khách đổi size, màu hoặc hủy tùy theo quyết định của Sale
Xử lý đơn đặt hàng theo hướng khách yêu cầu.
In label ở các kênh FBM, Dropship, DSV DS, AVC DS

3. Khiếu nại bên vận chuyển

Khiếu nại hàng hư, mất do vận chuyển: USPS, UPS, Fedex
Khiếu nại hàng giao chậm để đốc thúc bên vận chuyển giao nhanh
Lưu các trường hợp cần khiếu nại lại và theo dõi, nộp khiếu nại đúng hạn, nộp lại nếu bị từ chối giải quyết
Lưu số tiền khiếu nại được trả lại vào note shipping.

4. Quản lý lưu trữ & báo cáo trưởng bộ phận

Ngoài ra, thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu từ trưởng bộ phận

Yêu Cầu Công Việc

Thái độ làm việc: cẩn thận, chi tiết, trung thực, tự giác, lắng nghe, thấu hiểu
Trình độ tốt nghiệp THPT trở lên
Kinh nghiệm: không yêu cầu, sẽ được hướng dẫn cụ thể, ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng
Có khả năng đọc, viết tiếng Anh tốt
Thành thạo tin học văn phòng (Excel và Word)
Có khả năng xử lí tình huống khéo léo thương lượng, giải quyết vấn đề
Hòa đồng, thân thiện, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm
Độ tuổi: 20-30 tuổi

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Yes4All LLC - Yes4All.com có trụ sở tại Nam California. Yes4All đang là một trong những nhà thiết kế, nhà sản xuất và phân phối thiết bị thể dục chất lượng cao, sáng tạo. Chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng mọi người chỉ có thể cống hiến và tạo ra những thay đổi tích cực khi họ có nghị lực và sức khỏe tốt. Tăng cường sức khỏe của một người không phải là một điều xa xỉ - mọi người đều có thể tận hưởng, do đó chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất hiện có với mức giá phải chăng.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: