Customer Service Leader (Dược Phẩm)

Circa là chuỗi nhà thuốc nhượng quyền với mục tiêu xây dựng nền tảng công nghệ y tế giải quyết bài toán về nguồn hàng, quản lý tồn kho và tăng hiệu quả kinh doanh cho các nhà thuốc tư nhân trên toàn quốc.
Mô tả công việc:
Kiểm tra và sắp xếp nhân viên trực điện thoại/mail/fanpage/website/ticket theo ca được phân công, tiếp nhận mọi thắc mắc của khách hàng qua các kênh thông tin của công ty phát sinh trong mà công ty cung cấp
Phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời giải quyết vấn đề của khách hàng
Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi khách hàng đặt hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách
Khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ
Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có
Chấp hành sự chỉ đạo, phân công nhiệm vụ của cấp quản lý
Chịu trách nhiệm trước cấp quản lý về công việc được giao
Kịp thời báo cáo với cấp quản lý để tìm hướng giải quyết đối với những khó khăn, vướng mắc phát sinh
trong quá trình thực hiện công việc
Chịu trách nhiệm về nguồn nhân lực cũng như trang thiết bị phục vụ cho công việc, đảm bảo mọi thứ luôn sẵn sàng trong những trường hợp bất ngờ cần đến của dịch vụ khách hàng