Customer Service Leader Tại Long Biên

Doanh thu Resale Phối hợp với STL hướng dẫn, hỗ trợ cơ sở tăng doanh thu resaleGiám sát, QC các case completion để kịp thời cứu resale
Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành hàng ngày tại cơ sở / khu vực Chịu trách nhiệm chung về hiệu quả vận hành tại cơ sở từ lúc nhận học viên đến lúc demo, resale, upsale Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, CXO HO, STL,QC, Tech.... Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, các feedback của khách hàng Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ ASM
Quản lý nhân sự Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép
Phụ trách một số việc quản lý cơ sở vật chất, tiền, phiếu thu- chi của cơ sở sở Phụ trách trực tiếp chăm sóc một lượng khách hàng / học viên của cơ sở / khu vực Phụ trách trực tiếp chăm sóc một lượng khách hàng / học viên của cơ sở / khu vực Thực hiện theo đúng quy trình chăm sóc khách hàng của công ty Xếp lớp cho học viên, chăm sóc học viên
Chịu trách nhiệm chất lượng vận hành space tại cơ sở Điều phối xử lý công việc của space theo quy định chung Phân công lịch trực và hướng dẫn công việc cho các CXO cơ sở Trực tiếp trực và QC các công việc tại cơ sở theo checklist