Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN TRẦN PHÚ
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 31/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
- Quản lý, cập nhật đầy đủ danh sách khách hàng là Thợ điện, người dùng cuối của Công ty.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.
- Quản lý và hỗ trợ nhân viên trong phòng thực hiện tốt công việc được giao.
- Tổng hợp thông tin về yêu cầu, khiếu nại, ... từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan.
- Quản lý các chương trình ưu đãi, tặng quà cho khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban để triển khai các công việc liên quan đến khách hàng như:
+ Phối hợp với Phòng Marketing để triển khai các chiến dịch tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty.
+ Phối hợp với Phòng Kinh doanh phân phối, Phòng kinh doanh dự án để hỗ trợ quá trình bán hàng.
- Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách về sản phẩm, dịch vụ của Công ty dành cho tệp khách hàng là Thợ điện, người dùng cuối theo từng thời điểm để thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất.
- Phối hợp với Phòng MKT, Phòng Kinh doanh để thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, ghi nhận những đóng góp của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn và lập báo cáo kết quả khảo sát khách hàng, mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp.
- Dự trù ngân sách và đề xuất các chiến lược phù hợp cho việc chăm sóc khách hàng trong tương lai.
- Thực hiện báo cáo Ban lãnh đạo Công ty hàng ngày/hàng tuần/tháng/quý/năm về công tác chăm sóc khách hàng (danh sách thông tin về số lượng khách hàng được chăm sóc, nội dung trao đổi chia sẻ, ý kiến khách hàng, số lần tương tác, kết quả tương tác,...).
- Tư vấn cho Ban lãnh đạo Công ty, đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường kết nối với khách hàng, để dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng được tốt hơn.
- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ, công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo Công ty.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.
- Quản lý và hỗ trợ nhân viên trong phòng thực hiện tốt công việc được giao.
- Tổng hợp thông tin về yêu cầu, khiếu nại, ... từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan.
- Quản lý các chương trình ưu đãi, tặng quà cho khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban để triển khai các công việc liên quan đến khách hàng như:
+ Phối hợp với Phòng Marketing để triển khai các chiến dịch tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty.
+ Phối hợp với Phòng Kinh doanh phân phối, Phòng kinh doanh dự án để hỗ trợ quá trình bán hàng.
- Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách về sản phẩm, dịch vụ của Công ty dành cho tệp khách hàng là Thợ điện, người dùng cuối theo từng thời điểm để thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất.
- Phối hợp với Phòng MKT, Phòng Kinh doanh để thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, ghi nhận những đóng góp của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn và lập báo cáo kết quả khảo sát khách hàng, mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp.
- Dự trù ngân sách và đề xuất các chiến lược phù hợp cho việc chăm sóc khách hàng trong tương lai.
- Thực hiện báo cáo Ban lãnh đạo Công ty hàng ngày/hàng tuần/tháng/quý/năm về công tác chăm sóc khách hàng (danh sách thông tin về số lượng khách hàng được chăm sóc, nội dung trao đổi chia sẻ, ý kiến khách hàng, số lần tương tác, kết quả tương tác,...).
- Tư vấn cho Ban lãnh đạo Công ty, đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường kết nối với khách hàng, để dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng được tốt hơn.
- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ, công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo Công ty.
Yêu cầu
- Nam/ Nữ từ 30 - 45 tuổi. Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, ...
- Am hiểm về quy trình chăm sóc khách hàng, hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng.
- Có kinh nghiệm 3 năm trở lên ở vị trí tương đương trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng quản lý công việc
- Kỹ năng xử lý xung đột
- Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ
- Kỹ năng báo cáo
- Kỹ năng lập kế hoạch
- Thành thạo tin học văn phòng và có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế.
- Am hiểm về quy trình chăm sóc khách hàng, hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng.
- Có kinh nghiệm 3 năm trở lên ở vị trí tương đương trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng quản lý công việc
- Kỹ năng xử lý xung đột
- Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ
- Kỹ năng báo cáo
- Kỹ năng lập kế hoạch
- Thành thạo tin học văn phòng và có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế.
Quyền lợi
- Được tham gia các loại bảo hiểm theo quy định.
- Ăn trưa miễn phí tại phòng ăn Công ty.
- Thưởng nghỉ lễ 30/4; 1/5; 2/9, tết dương lịch cao.
- Thưởng tết âm lịch + Thưởng cuối năm cao.
- Tham quan, nghỉ mát theo chính sách công ty.
- Được tham gia các chương trình đào tạo, chia sẻ kiến thức của công ty.
- Hỗ trợ xăng xe, điện thoại hàng tháng
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
- Ăn trưa miễn phí tại phòng ăn Công ty.
- Thưởng nghỉ lễ 30/4; 1/5; 2/9, tết dương lịch cao.
- Thưởng tết âm lịch + Thưởng cuối năm cao.
- Tham quan, nghỉ mát theo chính sách công ty.
- Được tham gia các chương trình đào tạo, chia sẻ kiến thức của công ty.
- Hỗ trợ xăng xe, điện thoại hàng tháng
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 1 đường Trần Danh Tuyên, phường Phúc Lợi, Long Biên
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Nghỉ 2 thứ 7/tháng
- Hà Nội: Số 1 đường Trần Danh Tuyên, phường Phúc Lợi, Long Biên
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Nghỉ 2 thứ 7/tháng
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/12/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú được thành lập từ năm 1984 với tiền thân trên cơ sở sát nhập hai xí nghiệp trực thuộc Sở Xây dựng Hà Nội, chuyên sản xuất máy móc trang thiết bị cơ khí phục vụ ngành xây dựng. Trải qua bao khó khăn, cùng với bước chuyển mình mạnh mẽ trong sản xuất, công ty đã khẳng định mình là một trong những doanh nghiệp uy tín hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất dây và cáp điện, góp phần không nhỏ trong quá trình xây dựng và phát triển đất nước. Sản phẩm dây và cáp điện Trần Phú ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
13/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
29/11/2024
Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
18/11/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 8.000.000 VND
04/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
20/11/2024
Hà Nội
Chuỗi Cửa Hàng Bánh Ngọt Cao Cấp Artemis Pastry
12 - 15 triệu
04/01/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 - 60 triệu
10/11/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.