Mô tả công việc
Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp
chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
Đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CSKH;
Thiết lập quy trình, mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn.
Quản lý toàn bộ data base khách hàng cũ của Công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phối hợp các đơn vị liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để kéo khách quay lại.
Giải quyết kịp thời các khiếu kiện, khiếu nại một cách hiệu quả và tốn ít chi phí nhất
Yêu cầu
- Do đặc thù ngành nghề, vị trí này chỉ tuyển nữ. Có laptop cá nhân
- Trên 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, có kinh nghiệm làm việc trong ngành Thẩm mỹ/ Làm đẹp/ Phòng khám/ Nha khoa là một lợi thế;
- Kiến thức và kinh nghiệm xây dựng Customer Journey Mapping, khảo sát khách hàng;...
- Có kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch thực hiện công việc, giao tiếp và truyền đạt thông tin, thương lượng và đàm phán tốt;
- Có khả năng ứng biến và xử lý tình huống phát sinh với khách hàng tốt.
Quyền lợi
- Thu nhập 20.000.000 - 25.000.000 VNĐ
- Được hưởng các chính sách theo luật lao động ( BHXH, phúc lợi... )
- Được hưởng lương tháng 13
- Được nâng lương theo năng lực thể hiện
- Môi trường làm việc trẻ, hiện đại
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Nghỉ 2 chiều thứ 7, 1 ngày phép/tháng
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 219 Trung Kính, Phường Yên Hòa
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/01/2026
