Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Đảm nhiệm quá trình vận hành xử lý đơn hàng từ lúc trả hàng cho khách hàng
Tiếp nhận và xử lý thông tin, yêu cầu từ khách hàng liên quan đến các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ.
Xử lý vấn đề của khách hàng trong lĩnh vực hải quan, thuế (có thể phối hợp với bộ phận kế toán để xử lý)
Xử lý các khiếu nại, thắc mắc và cung cấp các giải pháp phù hợp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, kế hoạch tặng quà, kế hoạch gặp gỡ duy trì quan hệ khách hàng hàng tháng quý.
Phối hợp với các bộ phận khác (bán hàng, logistics, kế toán,...) để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo quy trình làm việc trơn tru.
Ghi nhận, thống kê và báo cáo các thông tin phản hồi từ khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tham gia vào việc cải thiện và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Phân loại khách hàng để chăm sóc, lập báo cáo phân tích chỉ số khách hàng