Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng- Up To 30M- Tại Hà Nội

Công Ty Cổ Phần Dũng Mori

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 31/12/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Tới 30 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 năm

sản xuất

Mô tả công việc

Quản lý và vận hành phòng CSKH với quy mô 8-12 nhân sự.
Xây dựng, cải tiến và triển khai SOP cho phòng CSKH, đảm bảo hiệu quả trong tổ chức lớp học online và chăm sóc khách hàng.
Lập kế hoạch chăm sóc định kỳ, xây dựng kịch bản chăm sóc nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên trước, trong và sau khóa học.
Đề xuất và triển khai KPI cho phòng CSKH, đánh giá hiệu suất nhân sự, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Phân tích dữ liệu, báo cáo hiệu quả CSKH, đề xuất cải tiến quy trình và công cụ để tối ưu năng suất vận hành.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự, đảm bảo đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô.
Phối hợp với các phòng ban để nâng cao trải nghiệm học viên và chất lượng dịch vụ giáo dục.

Yêu cầu

Tốt nghiệp CĐ/ ĐH, Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp ngành QTKD /Kinh tế/ Marketing...; Có kiến thức về Quản trị, chăm sóc và trải nghiệm khách hàng, phân tích thị trường...đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục/ đào tạo.
Có từ 3 năm kinh nghiệm về cskh. Kinh nghiệm từ 1 năm trưởng nhóm/quản lý cskh với quy mô tối thiểu 5 nhân sự. Kinh nghiệm về quản trị, phân tích dữ liệu, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho hệ thống giáo dục là một lợi thế.
Thành thạo CRM và tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint);
Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo, xây dựng SOP và đề xuất KPI hiệu quả.
Nhanh nhẹn; nhiệt huyết; giao tiếp tốt, có giọng nói dễ nghe, khả năng xử lý tình huống tốt; có khả năng làm việc nhóm tốt...

Quyền lợi

Chế độ lương thưởng hấp dẫn với mức thu nhập cạnh tranh bao gồm lương cứng + % doanh thu + thưởng hiệu quả CSKH (Lương cứng 13.000.000 VND -17.000.000 VND. Tổng thu nhập upto 30.000.000 VND)
Xét tăng lương 1 lần/ năm, Thu nhập lên tới 14 tháng lương/năm.
Phụ cấp ăn trưa 690,000 VND/tháng, trợ cấp đi lại 300,000 VND/tháng( theo số ngày làm việc thực tế)
Cấp phát thiết bị làm việc theo quy định của công ty.
Được đóng Bảo hiểm đầy đủ theo quy định Luật lao động
Teambuilding, du lịch công ty 1-2 lần/năm. Thưởng tất cả các dịp Lễ Tết, Sinh nhật...

Thông tin khác

Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 - Thứ 6 , Flexible Time (check in 7:00-8:00 check out 16:30-17:30 nghỉ trưa 12:00-13:30)
Trực 1 ngày thứ 7 trong tháng (8:00-15:00, nghỉ trưa 12:00-13:00)

Thông tin chung

Thu nhập: Tới 30 triệu

Nơi làm việc

- Hà Nội: 45 Galaxy 3 Vạn Phúc, Hà Đông

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/12/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty cổ phần Dũng Mori đi theo định hướng phát triển trở thành một doanh nghiệp nghiên cứu chuyên sâu và phát triển chuyên nghiệp các sản phẩm giáo dục phục vụ cho đối tượng là người Việt Nam học tiếng Nhật ở trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Với định hướng đó, CTCP Dũng Mori đã trở thành doanh nghiệp tiên phong trong việc xây dựng hệ thống đào tạo tiếng Nhật theo phương pháp Blended Learning - Kết hợp giữa học trực tiếp và học online tại Việt Nam.

10 năm với những nỗ lực không ngừng nghỉ, ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần dũng mori trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: