Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý, tiếp nhận và xử lý email, hotline, fanpage,...của các chi nhánh trong hệ thống.
Liên hệ và tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh và trao đổi với các bộ phận/chi nhánh có liên quan phối hợp xử lý. Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải
Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ của các chi nhánh từ feedback của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán, gia tăng khách hàng mua các sản phẩm khác.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Cung cấp thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm.
Phối hợp với bộ phận khác để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại... đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên theo ngày/tuần.
Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của TBP chuyên môn.