Customer Service Manager

HỘ KINH DOANH L SEOUL

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 01/07/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 20 Tr - 30 Tr VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 2 năm

online thời trang

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các yêu cầu, đánh giá, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ qua các kênh chăm sóc khách hàng.
Trả lời tin nhắn tư vấn cho khách hàng qua các kênh bán hàng online.
Theo dõi và xử lý các tình huống phát sinh về đơn hàng trong và sau quá trình vận chuyển.
Thực hiện các chiến dịch giới thiệu sản phẩm, quảng cáo chương trình khuyến mãi tới khách hàng tiềm năng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đạt hiệu quả cao nhất cho các kế hoạch đề ra.
Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng theo định kỳ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các yêu cầu, đánh giá, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ qua các kênh chăm sóc khách hàng.
Trả lời tin nhắn tư vấn cho khách hàng qua các kênh bán hàng online.
Theo dõi và xử lý các tình huống phát sinh về đơn hàng trong và sau quá trình vận chuyển.
Thực hiện các chiến dịch giới thiệu sản phẩm, quảng cáo chương trình khuyến mãi tới khách hàng tiềm năng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đạt hiệu quả cao nhất cho các kế hoạch đề ra.
Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng theo định kỳ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Khả năng lãnh đạo, giao tiếp nội bộ giữa các phòng ban;
Quản trị rủi ro;
Khả năng thấu hiểu khách hàng
Kinh nghiệm về dịch vụ & thời trang là một lợi thế;
Phân tích thị trường, đối thủ;
Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng tốt;
Tính tự giác và chủ động để hoàn thành tốt mục tiêu và chịu được áp lực công việc;
Khả năng đàm phán và thuyết phục;
Khả năng giải quyết vấn đề và kỹ năng giải quyết xung đột;
Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra đề xuất, kế hoạch dựa trên dữ liệu;
Thành thạo trong phần mềm dịch vụ khách hàng và các hệ thống CRM.