Customer Service ManagerCông ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Y tế - Dược, Quản lý điều hành, Lương cao, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Chăm sóc sức khỏe, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định, Dịch vụ
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 11/06/2024
Hạn nộp: 13/07/2024
Mô tả công việc
Vai trò:
- Hỗ trợ Giám đốc Quản trị Vận hành Tập đoàn trong việc chịu trách nhiệm chính về xây dựng chuẩn mực, tổ chức, điều phối và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (customer care) nhằm mục tiêu cung cấp tốt nhất các dịch vụ chăm sóc cho khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại các Bệnh viện thuộc hệ thống Tập đoàn Y khoa Sài Gòn (MSG), cùng với trách nhiệm xây dựng và chuẩn mực hệ thống điểm chạm trong hành trình khách hàng tại MSG.
Nhiệm vụ:
- Xây dựng mục tiêu và chuẩn mực chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại MSG
- Thiết kế các chương trình trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về dịch vụ của MSG. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online, offline, từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến đội ngũ chuyên môn.
- Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng quay lại, và khách hàng giới thiệu khách hàng.
- Xây dựng các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Thiết kế chương trình đào tạo cho bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi năm
- Thiết kế nội dung câu hỏi cho kỳ thi sát hạch kiến thức chuyên môn dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng tại MSG.
- Quản trị data khách hàng và có ý tưởng áp dụng các chương trình số hóa hoạt động trải nghiệm khách hàng (AI, Zalo OA, ...)
- Hỗ trợ Giám đốc Quản trị Vận hành Tập đoàn trong việc chịu trách nhiệm chính về xây dựng chuẩn mực, tổ chức, điều phối và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (customer care) nhằm mục tiêu cung cấp tốt nhất các dịch vụ chăm sóc cho khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại các Bệnh viện thuộc hệ thống Tập đoàn Y khoa Sài Gòn (MSG), cùng với trách nhiệm xây dựng và chuẩn mực hệ thống điểm chạm trong hành trình khách hàng tại MSG.
Nhiệm vụ:
- Xây dựng mục tiêu và chuẩn mực chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại MSG
- Thiết kế các chương trình trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về dịch vụ của MSG. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online, offline, từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến đội ngũ chuyên môn.
- Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng quay lại, và khách hàng giới thiệu khách hàng.
- Xây dựng các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Thiết kế chương trình đào tạo cho bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi năm
- Thiết kế nội dung câu hỏi cho kỳ thi sát hạch kiến thức chuyên môn dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng tại MSG.
- Quản trị data khách hàng và có ý tưởng áp dụng các chương trình số hóa hoạt động trải nghiệm khách hàng (AI, Zalo OA, ...)
Yêu cầu công việc
Trình độ & Kinh nghiệm:
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ hoặc các ngành có liên quan.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc & trải nghiệm khách hàng, trong đó tối thiểu 5 năm ở vị trí quản lý. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành y tế
- Kiến thức, kỹ năng, khả năng
- Khả năng xây dựng mục tiêu và thực hiện kế hoạch
- Khả năng tạo dựng mối quan hệ
- Kỹ năng tốt trong việc giao tiếp, thuyết phục
- Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp
- Tư duy nhạy bén, linh hoạt
- Có mục tiêu công việc rõ ràng, hướng đến kết quả
Yêu cầu khác:
- Ngoại hình & kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm cả giọng
- Có thể đi công tác
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ hoặc các ngành có liên quan.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc & trải nghiệm khách hàng, trong đó tối thiểu 5 năm ở vị trí quản lý. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành y tế
- Kiến thức, kỹ năng, khả năng
- Khả năng xây dựng mục tiêu và thực hiện kế hoạch
- Khả năng tạo dựng mối quan hệ
- Kỹ năng tốt trong việc giao tiếp, thuyết phục
- Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp
- Tư duy nhạy bén, linh hoạt
- Có mục tiêu công việc rõ ràng, hướng đến kết quả
Yêu cầu khác:
- Ngoại hình & kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm cả giọng
- Có thể đi công tác
Quyền lợi được hưởng
Chính sách lương, thưởng
Chính sách tăng lương hàng năm
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe
Tham gia các hoạt động gắn kết, YEP
Chính sách tăng lương hàng năm
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe
Tham gia các hoạt động gắn kết, YEP
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn việc làm
471-471/2 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Tư Vấn / CSKH / Sale Căn Hộ Cho Thuê (Không yêu cầu kinh nghiệm)
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
10 triệu - 25 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
02/07/2024
Nhân Viên Bán Hàng Mỹ Phẩm Xoay Ca Full-Time
Kedma Vietnam - Công ty Cổ phần OJRT Beauty
Thu nhập từ 10 triệu - 30 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai
17/07/2024
Chuyên viên tư vấn căn hộ - không yêu cầu kinh nghiệm (có hỗ trợ lương cứng)
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ SAIGON REAL
Từ 6 triệu - 18 triệu VNĐ + Hoa hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
18/07/2024
Nhân Viên Tư Vấn Telesales Sẵn Data - Quận 2
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI & THƯƠNG MẠI SKYLINK RETAIL
Lương cứng 6 triệu + Hoa hồng cam kết không dưới 3 triệu/tháng
Hồ Chí Minh
04/07/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
30/06/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Staff)
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Trên 11 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
29/06/2024
Tuyển Chuyên viên CSKH qua Điện thoại Tổng đài
Trung Tâm Bảo Hành One
7 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
23/07/2024
Customer Service (NV Chăm Sóc Khách Hàng )
CÔNG TY TNHH HOOZING
7 - 12 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Hà Giang
30/06/2024
CTV Chăm Sóc Khách Hàng (Trực Call Center )
ISMART EDUCATION - CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC SMART TẠI HÀ NỘI
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
30/06/2024
Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng - Call Center
CÔNG TY TNHH LOVEHEALTH
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
31/07/2024
Vị trí Customer Service Manager do công ty Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Manager hoặc công ty Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn việc làm
471-471/2 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên