Giới thiệu về MOSO ([protected info]): Moso là nền tảng công nghệ (Proptech) giúp minh bạch hóa thông tin và tối ưu trải nghiệm giao dịch bất động sản.
Tại Moso, chúng tôi tin rằng dịch vụ khách hàng tốt chính là "trái tim" của sản phẩm công nghệ, giúp người mua, người bán và môi giới được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và tận tâm.
Mô hình hoạt động: MOSO vận hành thông qua nền tảng [protected info], áp dụng tiêu chuẩn Hoa Kỳ, mang lại giá trị thiết thực cho tất cả các bên:
- Chủ nhà: Bán nhanh, bán đúng giá trị thật.
- Người mua: An tâm với thông tin minh bạch, rõ ràng.
- Môi giới: Tối ưu thu nhập, khẳng định uy tín bằng nền tảng kết nối minh bạch và đáng tin cậy.
Mô tả công việc: - Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, tin nhắn, email từ người dùng trên hệ thống (người mua, người bán, môi giới).
- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn thao tác sử dụng nền tảng Moso, tư vấn quy trình đăng tin, tìm kiếm, hoặc các tính năng trong sản phẩm.
- Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của người dùng, phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, vận hành, kinh doanh...) để xử lý nhanh chóng.
- Cập nhật thông tin khách hàng và phản hồi vào hệ thống CRM.
- Chủ động tiếp nhận phản hồi, đề xuất các cải tiến để nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, lượng cuộc gọi và mức độ hài lòng của người dùng.
Yêu cầu: - Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học. Ưu tiên chuyên ngành Quản trị, Kinh tế, Truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, tổng đài viên hoặc telesales.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng hệ thống CRM, Google Workspace là một lợi thế.
- Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, chủ động và linh hoạt trong công việc.
- Yêu thích môi trường startup công nghệ, sẵn sàng học hỏi và cùng phát triển với công ty.
Quyền lợi: - Thu nhập cạnh tranh: từ 8 - 12 triệu/tháng
- Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức bất động sản.
- Môi trường làm việc startup năng động, minh bạch, khuyến khích sáng tạo và nhiều cơ hội phát triển bản thân.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm/Quản lý dựa trên năng lực và thành tích.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
- Nghỉ phép, lễ, tết theo quy định; tham gia hoạt động team building và các chương trình gắn kết nội bộ
Địa điểm làm việc: Tini Coworking - 152 Võ Văn Kiệt, Phường Bến Thành HCM
Thời gian làm việc: 9:00 - 18:00 từ Thứ 2 - Thứ 6
Báo cáo cho: Partnership Development Manager