Customer Service & Resolution Specialist (E-Commerce)CÔNG TY TNHH MISEN
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: 12 - 14 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/11/2024
Hạn nộp: 31/12/2024
Mô tả công việc
We are seeking a Customer Service & Resolution Specialist who will be responsible for delivering exceptional customer support while effectively managing customer concerns and maintaining operational efficiency. The ideal candidate will help maintain high service standards and ensure positive customer experiences.
Key Responsibilities:
Handle customer inquiries and complaints across multiple channels professionally
Investigate, mediate and resolve cases through established procedures
Track and manage order/transaction status with relevant stakeholders
Maintain low dispute ratios and implement prevention strategies
Generate regular performance reports and analytics
Monitor service metrics and identify areas for improvement
Maintain accurate case documentation and communication records
Coordinate cross-functionally to ensure timely issue resolution
Provide insights for service quality enhancement
Key Responsibilities:
Handle customer inquiries and complaints across multiple channels professionally
Investigate, mediate and resolve cases through established procedures
Track and manage order/transaction status with relevant stakeholders
Maintain low dispute ratios and implement prevention strategies
Generate regular performance reports and analytics
Monitor service metrics and identify areas for improvement
Maintain accurate case documentation and communication records
Coordinate cross-functionally to ensure timely issue resolution
Provide insights for service quality enhancement
Yêu cầu
Job Requirements:
1+ years in customer service/dispute resolution
Bachelor's degree in Business, Communications or related field
Strong analytical and problem-solving abilities
Excellent English communication skills
Ability to handle multiple cases under pressure
Strong attention to detail and organization
Understanding of industry regulations and resolution processes
Proven track record of meeting performance metrics
1+ years in customer service/dispute resolution
Bachelor's degree in Business, Communications or related field
Strong analytical and problem-solving abilities
Excellent English communication skills
Ability to handle multiple cases under pressure
Strong attention to detail and organization
Understanding of industry regulations and resolution processes
Proven track record of meeting performance metrics
Quyền lợi
Benefits:
Competitive salary package
Health insurance coverage
Professional development opportunities
Performance bonuses
Collaborative work environment
Collaborative and inclusive work culture
State-of-the-art tools and resources to support your work
Regular team-building activities and social events
Competitive salary package
Health insurance coverage
Professional development opportunities
Performance bonuses
Collaborative work environment
Collaborative and inclusive work culture
State-of-the-art tools and resources to support your work
Regular team-building activities and social events
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Icon 4 Building, 243A Đường La Thành, Láng Thượng, Đống Đa
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
- Hà Nội: Icon 4 Building, 243A Đường La Thành, Láng Thượng, Đống Đa
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH MISEN việc làm
Số 8 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
[Hà Nội] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng | Chưa có kinh nghiệm được đào tạo
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ Ô tô Hà Thành
7 triệu - 15 triệu VND + Phụ Cấp
Hà Nội
23/12/2024
Nhân Viên Telesale Tư Vấn Thẩm Mỹ tại Hà Nội, Thu Nhập Upto 18 Triệu, Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty Cổ phần Tập Đoàn SCI
13 triệu - 18 triệu VND
Hà Nội
23/12/2024
Hà Nội | Nhân Viên Đặt Lịch Hẹn | Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển du lịch Ravi
Trung bình 10 triệu - 20 triệu VND/tháng
Hà Nội
16/12/2024
[Tây Hồ - HN] Nhân viên Tư vấn Tổng đài
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
16/12/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công ty Cổ phần Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh
9 - 13 triệu VND
Hà Nội
05/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH M&C VIỆT NAM
8 - 12 triệu
Hà Nội
25/12/2024
Vị trí Customer Service & Resolution Specialist (E-Commerce) do công ty CÔNG TY TNHH MISEN tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 12 - 14 triệu, tìm thêm việc làm về Customer Service & Resolution Specialist (E-Commerce) hoặc công ty CÔNG TY TNHH MISEN ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH MISEN việc làm
Số 8 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên