![CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG BIA THỦ CÔNG PASTEUR STREET](https://i-vn.joboko.com/images/logo/202204/cong_ty_tnhh_thuong_mai_va_dich_vu_nha_hang_bia_thu_cong_pasteur_street.jpg)
Customer Service Specialist
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG BIA THỦ CÔNG PASTEUR STREET
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 11/07/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
JOB OVERVIEW:
We are seeking a dedicated and experienced Customer Service Specialist to join our team. The successful candidate will play a key role in managing customer interactions, ensuring seamless booking processes, and elevating our overall customer service experience. This role is crucial in maintaining our reputation for outstanding service and fostering customer loyalty.
DUTY & RESPONSIBLE
1. Customer Interaction:
• Make phone calls to existing and potential customers, ensuring a personalized and positive experience.
• Respond promptly and professionally to customer inquiries, providing information about taproom availability, events, and promotions.
• Handle and resolve customer complaints or issues with efficiency and diplomacy.
2. Booking Management:
• Receive and process taproom booking requests.
• Coordinate with taproom managers to ensure accurate availability information.
• Confirm and communicate booking details to customers, providing necessary information for a smooth experience.
3. After-Service:
• Gather feedback from customers and analyze trends to improve service quality.
• Implement improvements based on customer feedback to enhance overall satisfaction.
• Resolve any post-event issues or concerns promptly.
4. Upscale Tele Sales:
• Utilize upselling techniques to promote additional services, memberships, or products during customer interactions.
• Find, develop, and maintain strong relationships with key decision-makers across targeted companies.
• Collaborate with the commercial team to identify opportunities for upselling and cross-selling.
5. Brand Ambassador:
• You will be required to undertake a fast-track training program to enhance your knowledge and expertise of craft beer (beer process, ingredients used etc) in Vietnam and become an expert in the products and history of Pasteur Street craft beer company (a comprehensive training and induction course will be provided by the CEO)
• Be able to answer customer questions on our products and history and taproom offerings for private parties.
• Together with other members of the commercial team, represent Pasteur Street Craft Beer at industry networking events, customer events and trade shows, to enhance brand visibility and build valuable relationships.
We are seeking a dedicated and experienced Customer Service Specialist to join our team. The successful candidate will play a key role in managing customer interactions, ensuring seamless booking processes, and elevating our overall customer service experience. This role is crucial in maintaining our reputation for outstanding service and fostering customer loyalty.
DUTY & RESPONSIBLE
1. Customer Interaction:
• Make phone calls to existing and potential customers, ensuring a personalized and positive experience.
• Respond promptly and professionally to customer inquiries, providing information about taproom availability, events, and promotions.
• Handle and resolve customer complaints or issues with efficiency and diplomacy.
2. Booking Management:
• Receive and process taproom booking requests.
• Coordinate with taproom managers to ensure accurate availability information.
• Confirm and communicate booking details to customers, providing necessary information for a smooth experience.
3. After-Service:
• Gather feedback from customers and analyze trends to improve service quality.
• Implement improvements based on customer feedback to enhance overall satisfaction.
• Resolve any post-event issues or concerns promptly.
4. Upscale Tele Sales:
• Utilize upselling techniques to promote additional services, memberships, or products during customer interactions.
• Find, develop, and maintain strong relationships with key decision-makers across targeted companies.
• Collaborate with the commercial team to identify opportunities for upselling and cross-selling.
5. Brand Ambassador:
• You will be required to undertake a fast-track training program to enhance your knowledge and expertise of craft beer (beer process, ingredients used etc) in Vietnam and become an expert in the products and history of Pasteur Street craft beer company (a comprehensive training and induction course will be provided by the CEO)
• Be able to answer customer questions on our products and history and taproom offerings for private parties.
• Together with other members of the commercial team, represent Pasteur Street Craft Beer at industry networking events, customer events and trade shows, to enhance brand visibility and build valuable relationships.
Yêu cầu công việc
JOB REQUIREMENTS:
• Proven experience in customer service, with at least 1-2 years' experience in a supervisory or leadership role.
• Exceptional communication and interpersonal skills, fluent in English.
• Strong organizational abilities with attention to detail.
• Ability to handle challenging customer situations with tact and professionalism.
• Familiarity with the craft beer industry and enthusiasm for our products.
OTHER REQUIREMENT
• Flexible as required to work evenings as required.
• Proficiency in Microsoft Office, familiar with any CRM system for managing customer interactions and bookings.
• Proven experience in customer service, with at least 1-2 years' experience in a supervisory or leadership role.
• Exceptional communication and interpersonal skills, fluent in English.
• Strong organizational abilities with attention to detail.
• Ability to handle challenging customer situations with tact and professionalism.
• Familiarity with the craft beer industry and enthusiasm for our products.
OTHER REQUIREMENT
• Flexible as required to work evenings as required.
• Proficiency in Microsoft Office, familiar with any CRM system for managing customer interactions and bookings.
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
13th Salary
Nghỉ phép có lương
12 annual leave days per year
Phiếu giảm giá
Discount 50% for all PSBC's Services
13th Salary
Nghỉ phép có lương
12 annual leave days per year
Phiếu giảm giá
Discount 50% for all PSBC's Services
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Service, Customer Care, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Service, Customer Care, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG BIA THỦ CÔNG PASTEUR STREET
Thông tin chung
- Mức lương: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/07/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Kedma Vietnam - Công ty Cổ phần OJRT Beauty
Thu nhập từ 10 triệu - 30 triệu VNĐ
17/07/2024
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai
CÔNG TY TNHH MTV HEALTHPOST
8.400.000 - 9.000.000 VNĐ + Thưởng KPI
02/08/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
15 triệu - 20 triệu VNĐ
29/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ SAIGON REAL
Từ 6 triệu - 18 triệu VNĐ + Hoa hồng + Thưởng
18/07/2024
Hồ Chí Minh
Trung Tâm Bảo Hành One
7 - 10 triệu VND
23/07/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 10 Triệu VND
31/07/2024
Hồ Chí Minh
HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ ĐÔNG ĐÔ TÂY ĐÔ
Từ 7 triệu đến 9 triệu
22/07/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần King Food Market
7 Tr - 9 Tr VND
31/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ CHỨNG NHẬN QUỐC TẾ ISOCUS
8 - 12 triệu
30/07/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.