Customer Service SpecialistCÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG BIA THỦ CÔNG PASTEUR STREET
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/07/2024
Hạn nộp: 11/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
JOB OVERVIEW:
We are seeking a dedicated and experienced Customer Service Specialist to join our team. The successful candidate will play a key role in managing customer interactions, ensuring seamless booking processes, and elevating our overall customer service experience. This role is crucial in maintaining our reputation for outstanding service and fostering customer loyalty.
DUTY & RESPONSIBLE
1. Customer Interaction:
• Make phone calls to existing and potential customers, ensuring a personalized and positive experience.
• Respond promptly and professionally to customer inquiries, providing information about taproom availability, events, and promotions.
• Handle and resolve customer complaints or issues with efficiency and diplomacy.
2. Booking Management:
• Receive and process taproom booking requests.
• Coordinate with taproom managers to ensure accurate availability information.
• Confirm and communicate booking details to customers, providing necessary information for a smooth experience.
3. After-Service:
• Gather feedback from customers and analyze trends to improve service quality.
• Implement improvements based on customer feedback to enhance overall satisfaction.
• Resolve any post-event issues or concerns promptly.
4. Upscale Tele Sales:
• Utilize upselling techniques to promote additional services, memberships, or products during customer interactions.
• Find, develop, and maintain strong relationships with key decision-makers across targeted companies.
• Collaborate with the commercial team to identify opportunities for upselling and cross-selling.
5. Brand Ambassador:
• You will be required to undertake a fast-track training program to enhance your knowledge and expertise of craft beer (beer process, ingredients used etc) in Vietnam and become an expert in the products and history of Pasteur Street craft beer company (a comprehensive training and induction course will be provided by the CEO)
• Be able to answer customer questions on our products and history and taproom offerings for private parties.
• Together with other members of the commercial team, represent Pasteur Street Craft Beer at industry networking events, customer events and trade shows, to enhance brand visibility and build valuable relationships.
We are seeking a dedicated and experienced Customer Service Specialist to join our team. The successful candidate will play a key role in managing customer interactions, ensuring seamless booking processes, and elevating our overall customer service experience. This role is crucial in maintaining our reputation for outstanding service and fostering customer loyalty.
DUTY & RESPONSIBLE
1. Customer Interaction:
• Make phone calls to existing and potential customers, ensuring a personalized and positive experience.
• Respond promptly and professionally to customer inquiries, providing information about taproom availability, events, and promotions.
• Handle and resolve customer complaints or issues with efficiency and diplomacy.
2. Booking Management:
• Receive and process taproom booking requests.
• Coordinate with taproom managers to ensure accurate availability information.
• Confirm and communicate booking details to customers, providing necessary information for a smooth experience.
3. After-Service:
• Gather feedback from customers and analyze trends to improve service quality.
• Implement improvements based on customer feedback to enhance overall satisfaction.
• Resolve any post-event issues or concerns promptly.
4. Upscale Tele Sales:
• Utilize upselling techniques to promote additional services, memberships, or products during customer interactions.
• Find, develop, and maintain strong relationships with key decision-makers across targeted companies.
• Collaborate with the commercial team to identify opportunities for upselling and cross-selling.
5. Brand Ambassador:
• You will be required to undertake a fast-track training program to enhance your knowledge and expertise of craft beer (beer process, ingredients used etc) in Vietnam and become an expert in the products and history of Pasteur Street craft beer company (a comprehensive training and induction course will be provided by the CEO)
• Be able to answer customer questions on our products and history and taproom offerings for private parties.
• Together with other members of the commercial team, represent Pasteur Street Craft Beer at industry networking events, customer events and trade shows, to enhance brand visibility and build valuable relationships.
Yêu cầu
JOB REQUIREMENTS:
• Proven experience in customer service, with at least 1-2 years' experience in a supervisory or leadership role.
• Exceptional communication and interpersonal skills, fluent in English.
• Strong organizational abilities with attention to detail.
• Ability to handle challenging customer situations with tact and professionalism.
• Familiarity with the craft beer industry and enthusiasm for our products.
OTHER REQUIREMENT
• Flexible as required to work evenings as required.
• Proficiency in Microsoft Office, familiar with any CRM system for managing customer interactions and bookings.
• Proven experience in customer service, with at least 1-2 years' experience in a supervisory or leadership role.
• Exceptional communication and interpersonal skills, fluent in English.
• Strong organizational abilities with attention to detail.
• Ability to handle challenging customer situations with tact and professionalism.
• Familiarity with the craft beer industry and enthusiasm for our products.
OTHER REQUIREMENT
• Flexible as required to work evenings as required.
• Proficiency in Microsoft Office, familiar with any CRM system for managing customer interactions and bookings.
Quyền lợi
Thưởng
13th Salary
Nghỉ phép có lương
12 annual leave days per year
Phiếu giảm giá
Discount 50% for all PSBC's Services
13th Salary
Nghỉ phép có lương
12 annual leave days per year
Phiếu giảm giá
Discount 50% for all PSBC's Services
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Service, Customer Care, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Hướng Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Khách Hàng, Customer Service, Customer Care, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG BIA THỦ CÔNG PASTEUR STREET việc làm
23A Ngo Thoi Nhiem, Ward 6, District 3, Ho Chi Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Phó phòng Retails and Marketing | HCM
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Quầy Dịch Vụ
Công ty TNHH Tổng Đại lý Bảo hiểm An Phúc Việt
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh, Vĩnh Long
02/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
6 triệu - 11 triệu
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Vị trí Customer Service Specialist do công ty CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG BIA THỦ CÔNG PASTEUR STREET tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Specialist hoặc công ty CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG BIA THỦ CÔNG PASTEUR STREET ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÀ HÀNG BIA THỦ CÔNG PASTEUR STREET việc làm
23A Ngo Thoi Nhiem, Ward 6, District 3, Ho Chi Minh
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên