Customer service staffCông ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Người giúp việc/ Phục vụ/ Tạp vụ, Dịch vụ
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 18/06/2024
Hạn nộp: 18/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
VELA INTEGRATED LOGISTICS CORPORATION (ITL SUB)
(Web: Home - VELA)
(Web: Home - VELA)
Requirements
Performance
Performance
- Interact, verify, classify customer/supplier's inquiry to assign to related internal department exactly and timely
- Coordinate with internal to solve and feedback to all issues/ complaint from Customers/ Suppliers
- All tickets opened on Omni-channel Customer service system are followed until closed
- Collect customer contact information via Omni-channel Customer service system and update CRM
- Support Users on using platform follow SOP
- Booking verification/ creation on time
- All Client booking information is valid before transfering to Operation
- Arrange Billing process to settle payment to Vendors accurately and timely follow contracted payment term.
- Arrange Billing process to collect payment from Customers accurately and timely follow contracted payment term.
- Do reports as superior request on time & accurately
Customer satisfaction
- Coordinate with internal to solve and feedback to all issues/ complaint from Customers toward to Customer satisfaction on VELA service
- Arrange Billing process with minimum mistake
- Deliver best support in scope of responsibility to Customer
Operation Excellence
Deploy platform and Ommi-channel CS system
Deploy platform and Ommi-channel CS system
- All inquiries/issues/complaints of Customers/Suppliers ared opened ticket on Ommi-channel CS system
- All tickets opened on Omni-channel Customer service system are followed until closed
- Booking is verified & completed on platform
- Booking information is valid before transfering to Operation
- Complete Billing process to Customers/Suppliers on platform and manual
Human resource management
- Attend training causes and internal activities of the company
- Comply to company SOP/ Policy/ Regulation
Responsibility
- Coordinate with internal to solve and feedback to all inquiries from Customers/ Suppliers
- Interact, verify, classify customer/supplier's inquiry to assign to related internal department to take action via Omni-channel CS system include: Platform user support, Cargo isssues, Request for service, Complaint and feedback, Others
- Open ticket on Omni-channel Customer service system for each inquiry
- Follow all tickets until they're closed
- Close all tickets
- Collect customer contact information via Omni-channel system and update to CRM
- Receive and verify Booking request from customers or create Booking on platform o/b customers.
- Scope of service is include: International freight, Domestic transportation, Customs clearance, Warehousing
- Arrange Billing process to settle payment to Vendors accurately and timely follow contracted payment term: Verify & confirm SOA & payment documents from Vendor, Submit payment request to Finance department to settle payment to Vendors, Follow payment progress
- Arrange Billing process to collect payment from Customers accurately and timely follow contracted payment term: Create Debit Note/SOA to Customer: Get customer confirmation on Debit Note/SOA, Submit payment documents to Customer
- Update new Regulation/ Notice related to Operation to Customer upon practice situation
- Do reports or make notices/annoucement as superior request
- Other tasks as assigned by the Supervisor/Manager
Qualifications
- Bachelor Degree
- Knowledge in Logistics service field
- Good command in English (B Level)
- Good Computer skills (MS Office)
- High adaptability to the working environment
- A fast learner, ability to multi-task and work independently under high pressure
- Problem solving skill
- Customer-oriented mindset
- Good communication skill
- Eager to learn
Experience
- Min. 2 year - experience of Customer service in logistics field
- Prefer candidate with experience on handling shipments for 2 of 4 services: International freight, Domestic transportation, Customs clearance, Warehousing
- Care Center experience is plus point
Skills & Competency
- Team work
- Adaptability
- Communication
- Initiative
- Customer - oriented
- Planning - Organizing & Supervising
- Business Acumen
- Leading Others
- Integration
- Customers Centric
- Integrity
Special requirements - Working conditions & Others
- Willing to work overtime (out of office hours, weekend, break days) to finish tasks assigned
- Go to business trip as required
- Joining some other Projects as required
Time: Monday to Friday (8:00-17:30)
Location: 44 Truong Son, Tan Binh, HCM
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần việc làm
117 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Part-time
CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - CN TP HỒ CHÍ MINH
Từ 2 - 4 triệu VND
Hồ Chí Minh
28/09/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Biết Tiếng Anh (Không Sale, Thu Nhập Lên Đến 13 Triệu)
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Vị trí Customer service staff do công ty Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer service staff hoặc công ty Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần việc làm
117 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên