Customer Service SupervisorCông Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD)
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/10/2024
Hạn nộp: 14/11/2024
Mô tả công việc
1. Manage CS Team's daily operations (55%):
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving,
• Email, Zalo chat contact channels,
• Random check CSM tickets' logging content,
• TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;
• First call resolution (FCR) control
• To collaborate with other Departments (internal customer) to determine best practice for the delivery of team service and customers, business partners (external customer) to get the assigned works done and meet CS's KPIs
2. Enhancement & Development (35%):
• To develop team members' initiatives/project/system enhancement
• Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
3. Others & Report (5%):
• Do regular/ad-hoc reports
• Significant complaint handling in case of needed.
• Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head.
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving,
• Email, Zalo chat contact channels,
• Random check CSM tickets' logging content,
• TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;
• First call resolution (FCR) control
• To collaborate with other Departments (internal customer) to determine best practice for the delivery of team service and customers, business partners (external customer) to get the assigned works done and meet CS's KPIs
2. Enhancement & Development (35%):
• To develop team members' initiatives/project/system enhancement
• Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
3. Others & Report (5%):
• Do regular/ad-hoc reports
• Significant complaint handling in case of needed.
• Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head.
Yêu cầu
1. Qualification
• University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Work Experience
• Over 5-year-experience in Customer Service or Call Center.
• Over 3-year-experience of team management.
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced.
• Understanding about SVFC's products.
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in deadling with customer, Customer service or service industries.
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels).
• Manual/procedures/process building up.
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team.
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center.
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...).
• Good Analysis & reporting skills.
• procedures/process/guideline,... building up.
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation.
• Attention to detail and quality orientation.
• Relationship building & team work.
• Agility and adaptability.
• Conflict management.
• Coaching, training, mentoring, interview skill.
• University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Work Experience
• Over 5-year-experience in Customer Service or Call Center.
• Over 3-year-experience of team management.
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced.
• Understanding about SVFC's products.
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in deadling with customer, Customer service or service industries.
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels).
• Manual/procedures/process building up.
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team.
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center.
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...).
• Good Analysis & reporting skills.
• procedures/process/guideline,... building up.
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation.
• Attention to detail and quality orientation.
• Relationship building & team work.
• Agility and adaptability.
• Conflict management.
• Coaching, training, mentoring, interview skill.
Quyền lợi
Thưởng
Attractive KPI Bonus (monthly or yearly) and 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium personal healthcare insurance for all employees and spouse and/or children
Nghỉ phép có lương
14 - 20 days annual leave, 3 days of sick leave with pay
Attractive KPI Bonus (monthly or yearly) and 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium personal healthcare insurance for all employees and spouse and/or children
Nghỉ phép có lương
14 - 20 days annual leave, 3 days of sick leave with pay
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
15/10/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Performance Enhancement, Customer Service Management, Team Management, Operation
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
10
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
15/10/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Performance Enhancement, Customer Service Management, Team Management, Operation
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
10
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Giới thiệu công ty
Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD) việc làm
23/F. Saigon Trade Center. 37 Ton Duc Thang. D.1. HCMC. Vietnam
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Logistics (Thu Nhập 10 - 20 triệu/tháng)
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
27/11/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15/11/2024
[HCM] Chuyên Viên Kinh Doanh (Kinh nghiệm bán hàng 1 năm trở lên, thu nhập 23.000.000 - 40.000.000+/tháng)
AIA Exchange Hồ Chí Minh
23.000.000 - 40.000.000+/tháng
Hồ Chí Minh
14/11/2024
[Hồ Chí Minh] Trưởng phòng Kinh doanh
CÔNG TY TNHH HYUNJIN LIFE
10 triệu - 18 triệu VND + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
12/11/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
CÔNG TY CP BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG SÀI GÒN
8 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
10/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
Công ty Cổ Phần PMAC
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
29/11/2024
Nhân Viên CSKH (Customer Service Executive)
CÔNG TY TNHH PUDONG PRIME INTERNATIONAL
12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
17/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
HỢP TÁC XÃ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ VIỆT NAM
6 - 9 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
16/11/2024
Vị trí Customer Service Supervisor do công ty Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD) tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Service Supervisor hoặc công ty Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Shinhan Việt Nam (SHINHAN VIETNAM FINANCE CO., LTD) việc làm
23/F. Saigon Trade Center. 37 Ton Duc Thang. D.1. HCMC. Vietnam
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên