Customer Service SupervisorCÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Thu nhập: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 19/12/2024
Hạn nộp: 19/01/2025

Mô tả công việc

1. Manage CS Team's daily operations (55%):
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving,
• Email, Zalo chat contact channels,
• Random check CSM tickets' logging content,
• TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;
• First call resolution (FCR) control
• To collaborate with other Departments (internal customer) to determine best practice for the delivery of team service and customers, business partners (external customer) to get the assigned works done and meet CS's KPIs
2. Enhancement & Development (35%):
• To develop team members' initiatives/project/system enhancement
• Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
3. Others & Report (5%):
• Do regular/ad-hoc reports
• Significant complaint handling in case of needed.
• Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head.

Yêu cầu

1. Qualification
• University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Work Experience
• Over 5-year-experience in Customer Service or Call Center.
• Over 3-year-experience of team management.
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced.
• Understanding about SVFC's products.
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in deadling with customer, Customer service or service industries.
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels).
• Manual/procedures/process building up.
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team.
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center.
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...).
• Good Analysis & reporting skills.
• procedures/process/guideline,... building up.
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation.
• Attention to detail and quality orientation.
• Relationship building & team work.
• Agility and adaptability.
• Conflict management.
• Coaching, training, mentoring, interview skill.

Quyền lợi

Thưởng
Attractive KPI Bonus (monthly or yearly) and 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium personal healthcare insurance for all employees and spouse and/or children
Nghỉ phép có lương
14 - 20 days annual leave, 3 days of sick leave with pay

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
19/12/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Performance Enhancement, Customer Service Management, Team Management, Operation
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
10
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM việc làm

Tầng 17 và Tầng 23, Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn, Số 37, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH Bao bì Việt Hưng

7 - 9 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
13/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Công ty Cổ Phần PMAC

9 - 12 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
03/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service (Biết Tiếng Anh, Thu Nhập Từ 8 Triệu)

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

10 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
31/12/2024

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Trực tổng đài

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THÔNG MINH LINKCARE

Từ 8 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
06/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hotline

CTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN)

10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
13/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần Hyundai Miền Nam

8-10 triệu VND
Hồ Chí Minh
26/12/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Trung Tâm Thương Mại Crescent Mall

75 - 82 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
15/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CP TM VÀ DV CPN TÂN SƠN NHẤT

9 - 11 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
23/12/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Công Nghệ Môi Trường Dương Nhật

14 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
09/01/2025

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

7.000.000 - 9.000.000 VND/tháng
Hồ Chí Minh
07/01/2025
Vị trí Customer Service Supervisor do công ty CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Customer Service Supervisor hoặc công ty CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM việc làm

Tầng 17 và Tầng 23, Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn, Số 37, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên

JOB HOT

Công ty TNHH Yakult Việt Nam
10 triệu - 14 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
10 triệu - 20 triệu VND/Tháng
Hồ Chí Minh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
5 triệu VND/tháng
Hà Nội
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888