Customer Service SupervisorCÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM
Mô tả công việc
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving,
• Email, Zalo chat contact channels,
• Random check CSM tickets' logging content,
• TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;
• First call resolution (FCR) control
• To collaborate with other Departments (internal customer) to determine best practice for the delivery of team service and customers, business partners (external customer) to get the assigned works done and meet CS's KPIs
2. Enhancement & Development (35%):
• To develop team members' initiatives/project/system enhancement
• Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
3. Others & Report (5%):
• Do regular/ad-hoc reports
• Significant complaint handling in case of needed.
• Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head.
Yêu cầu
• University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Work Experience
• Over 5-year-experience in Customer Service or Call Center.
• Over 3-year-experience of team management.
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced.
• Understanding about SVFC's products.
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in deadling with customer, Customer service or service industries.
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels).
• Manual/procedures/process building up.
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team.
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center.
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...).
• Good Analysis & reporting skills.
• procedures/process/guideline,... building up.
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation.
• Attention to detail and quality orientation.
• Relationship building & team work.
• Agility and adaptability.
• Conflict management.
• Coaching, training, mentoring, interview skill.
Quyền lợi
Attractive KPI Bonus (monthly or yearly) and 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium personal healthcare insurance for all employees and spouse and/or children
Nghỉ phép có lương
14 - 20 days annual leave, 3 days of sick leave with pay
Thông tin khác
19/12/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Performance Enhancement, Customer Service Management, Team Management, Operation
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
10
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM việc làm
Tầng 17 và Tầng 23, Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn, Số 37, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bao bì Việt Hưng
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
Công ty Cổ Phần PMAC
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service (Biết Tiếng Anh, Thu Nhập Từ 8 Triệu)
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Trực tổng đài
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THÔNG MINH LINKCARE
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hotline
CTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN)
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Hyundai Miền Nam
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Trung Tâm Thương Mại Crescent Mall
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CP TM VÀ DV CPN TÂN SƠN NHẤT
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Công Nghệ Môi Trường Dương Nhật
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM việc làm
Tầng 17 và Tầng 23, Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn, Số 37, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên