Customer Service Team Leader (Đi Làm Ngay) - Hà Nội

• Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động của đội ngũ Chăm sóc khách hàng để đảm bảo dịch vụ chất lượng cao.
• Hướng dẫn, đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất cá nhân và nhóm, đưa ra phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
• Xây dựng và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Hợp tác với các bộ phận khác để đảm bảo thông tin và quy trình được vận hành trơn tru.
• Báo cáo định kỳ về hiệu suất của nhóm, phản hồi của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.