Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ;
Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo, tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
Cập nhật ca/công cho nhân sự của team và tính lương năn suất cho team CSKH theo quý.
Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH.
Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.
Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Nữ, Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt, quản lý team và chịu được áp lực.
Biết sử dụng word, excel cơ bản, ưu tiên có khả năng về Tiếng Anh giao tiếp.
Quyền Lợi
Lương cơ bản: 16.000.000 - 20.000.000 VNĐ (theo năng lực)
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại.
Cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc.
Chế độ BHXH, BHYT, thưởng, nghỉ phép, nghỉ lễ đầy đủ theo quy định.
Giảm giá 30%-50% khi sử dụng dịch vụ tại chuỗi nhà hàng Café & mua sắm thời trang tại Công ty.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Cạnh tranh
Nơi làm việc
- 5A Đường Số 3, An Phú, Thủ Đức, Hồ Chí Minh