Customer Services Officer - HCM Brewery (6 months, outsourced contract)

CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 02/04/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

thực phẩm

Mô tả công việc

Purpose of the job: Receive, proceed and resolve customer orders, inquiries or complaints, and maintain accurate tracking in the customer service systems, in order to deliver timely and high-quality solutions.
Job summary: The CS officer is responsible for:
Order Management - processing incoming/outgoing orders
Inventory management - allocation controlling & order release upon stock availability
Credit check - follow up & proactively remind Distributor on overdue
Transportation management - truck booking & follow up delivery
Receiving & resolving the RQC
Job responsibities:
Handle and process customer orders, inquiries and questions, according to internal processes and work instructions
Receive and handle customer complaints, monitor and evaluate the resolution process, in consultation with relevant stakeholders
Track and monitor customer orders, inquiries and complaints in the customer service systems, according to key indicators (e.g. service level, costs)
Uses TPM methodology and Customer Value Pillar as tool-kits for continuous improvement.
Administer and document customer orders, inquiries and complaints (e.g. enter data into standard company systems), in accordance with established procedures
Identify and exploit cross- and up selling opportunities with existing or new customers and/ or forward these to Sales Representatives or Account Managers
Coordinate and supervises activities in assigned team, in line with commercial guidelines and procedures

Yêu cầu

Qualifications:
Bachelor's or higher degree in Business Administration or relevant fields.
Experiences/skills:
1-2 years of experiences in similar roles
Ability to effectively work a cross functions
Strong E2E Supply Chain knowledge
Ability to understand and explain the financial and economic effects of Customer Service Management
Financial and commercial understanding
Problem solving & presentation skills
Interpersonal skills
Experience of working with Customers
Languages: Strong proficiency in both written and spoken Vietnamese and English

Quyền lợi

- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Xe đưa đón
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Nghỉ phép năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 02/04/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Năm 2021 đánh dấu 30 năm hình thành và phát triển của HEINEKEN Việt Nam. Chúng tôi là đối tác liên doanh với Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA), với những dấu ấn và thành tựu đáng tự hào. Khởi đầu từ nhà máy đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1991, đến nay HEINEKEN Việt Nam vận hành 6 nhà máy với 3.500 nhân viên trên khắp Việt Nam.

Con người là yếu tố trung tâm trong hành trình phát triển của chúng tôi tại Việt Nam. HEINEKEN Việt Nam đã và đang tạo ra 183.000 việc làm trong toàn bộ chuỗi giá trị, đóng góp tương đương 0,9% vào tổng GDP quốc gia.

Là một công ty không ngừng đổi mới sáng tạo, chúng tôi kết hợp kinh nghiệm quốc tế với những bí quyết và hiểu biết sâu sắc về thị trường Việt Nam để mang đến cho người tiêu dùng Việt danh mục sản phẩm đa dạng, phù hợp với những nhu cầu, sở thích và thời điểm thưởng thức khác nhau. Tại Việt Nam, HEINEKEN sản xuất và phân phối các nhãn hiệu Heineken®, Tiger, Larue, BIVINA, Bia Việt và Strongbow; trong đó có những sản phẩm được sáng tạo bởi chính các chuyên gia nấu bia Việt Nam, dành riêng cho người yêu bia trên khắp Việt Nam như Bia Việt - nhãn hiệu mới nhất trong danh mục sản phẩm của chúng tôi.

Kinh doanh bền vững và có trách nhiệm là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của HEINEKEN Việt Nam. Điều này thể hiện qua cam kết "Vì một Việt Nam tốt đẹp hơn" ngay từ ngày đầu thành lập. HEINEKEN Việt Nam đã được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) vinh danh trong TOP 3 Doanh nghiệp Sản xuất Bền vững nhất Việt Nam 5 năm liên tiếp (2016 - 2020). Hiện chúng tôi sử dụng 56% năng lượng tái tạo tại các nhà máy; và tái sử dụng hoặc tái chế đến 99% rác thải và phụ phẩm. Chúng tôi cũng là doanh nghiệp tiên phong trong việc truyền thông uống có trách nhiệm và giải quyết vấn đề lái xe sau khi uống rượu bia tại Việt Nam. Năm 2020, HEINEKEN Việt Nam đã cho ra đời sản phẩm Heineken® 0.0 để đồng hành cùng những nỗ lực của chính phủ trong các hoạt động này.

TẦM NHÌN & GIÁ TRỊ

Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành nhà sản xuất bia hàng đầu, đầy tự hào & có trách nhiệm tại Việt Nam, được dẫn dắt bởi những giá trị cốt lõi: Tôn trọng Con người & Hành tinh, Tận hưởng cuộc sống, Chất lượng, Khát vọng thành công.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: