Customer Success Management Manager - HCMCÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/11/2024
Hạn nộp: 05/12/2024
Responsibilities
- Ensure quality of customer experience:
- Analyze Metrics performance for key accounts and build the case for Business process Improvement;
- Collates and evaluates Shop's feedback and raise to relevant department for the improvement of overall shop satisfaction and Ninja Van's service offering;
- Monitor shop satisfaction and service quality throughout shop journey;
- Maintain open communication with all stakeholders, internal and external, across different geographies, throughout the on-boarding, shipping and delivery cycle;
- Initiate project to boost key shippers retention and/or volume growth
- Team management & Capacity development:
- Maintain capacity monitoring for CSM agents;
- Lead, Manage, and Coach CSM agents to achieve KPI;
- Mentor, monitor and appraise on their ability to handle shipper issues and requests;
- Conducts team meetings, one on one review sessions and individual observation sessions on a monthly basis;
- Constantly keep abreast of latest customer service and business trends and share the knowledge with Team
Requirements
- Min. 5 years of experience in Key Account Management, Business Development .....
- Excellent verbal and written communication skills
- Efficiency and organizational skills
- Strong presentation skills
- Computer literacy in order to type up reports, results and details of customer interaction
- Bachelor's degree in business or related field
- Hands-on experience with managing clients and teams
- Proven success in a corporate setting, working with all levels of management
- Strong written, verbal, and presentation skill
Working address: Office HCM - 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, phường 1, Tân Bình, HCM
Salary and benefits:
Competitive income compared to the market
"Tet" bonus , Performance review from 1 - 4 months
Paid social insurance based on full salary
12 days annual leave, 5 days sick leave (with full salary)
High-class AON Health Insurance for manager level.
Year End Party, annual Townhall Ceremony
Annual company trip
Attractive team-building activities, regular internal activities
Provide laptop for employees
Training and developing:
Participate in internal training courses: online/offline
Opportunities to promote to higher positions: Senior, Team Leader, Manager etc.
Work environment & colleagues:
Senior leaders are open-minded, respectful and ready to facilitate personal growth
Young and dynamic working environment
Scope of work is large, the company has more than 6000 employees, the company has operations spreading to 63 provinces/cities throughout the country.
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm
307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Khoá Học & Chăm Sóc Học Viên | ZIM Academy
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
16/12/2024
Nhân Viên Tư Vấn Chốt Đơn Qua Điện Thoại (Lương Cứng 7.1 Triệu + Thưởng, Data Có Sẵn, Làm Giờ Hành Chính)
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Lên đến 11.6 triệu VND/ tháng
Hồ Chí Minh
18/12/2024
Chuyên viên Xúc tiến Kinh doanh Nền tảng Quản lý Giáo dục
Công ty cổ phần MISA
Từ 8 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
04/12/2024
[HCM] Chuyên Viên Tư Vấn Sữa Dinh Dưỡng Trẻ Em, Mẹ Bầu, Người Cao Tuổi (Thu Nhập Upto 20 triệu)
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
10 triệu - 20 triệu VND/Tháng
Hồ Chí Minh
18/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN KAPLA VIETNAM
Trên 6 triệu
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hòa Bình
15/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - ShopeeFood
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
7.4 - 8.2 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Vị trí Customer Success Management Manager - HCM do công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Success Management Manager - HCM hoặc công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm
307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên