1. Tư vấn & phát triển doanh số
• Nắm bắt & phân tích nhu cầu: chủ động tìm hiểu tình hình sử dụng, mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của từng khách hàng được phân công để xác định cơ hội bán chéo/bán thêm.
• Cung cấp thông tin sản phẩm: giới thiệu đầy đủ, chính xác về các tính năng mới, sản phẩm/dịch vụ mới, chính sách giá và ưu đãi tới khách hàng.
• Triển khai bán hàng: thực hiện các hoạt động nâng cấp (upsell) và bán thêm (cross-sell) trên tập khách hàng được giao nhằm đạt và vượt chỉ tiêu doanh số hàng tháng.
• Tư vấn giải pháp phù hợp: đề xuất gói sản phẩm/dịch vụ tối ưu theo nhu cầu và ngân sách, đảm bảo khách hàng nhận được giá trị thực và hài lòng sau khi mua.
2. Xử lý hồ sơ & giao dịch
• Lập văn bản giao dịch: soạn thảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của báo giá, hợp đồng, phụ lục và các văn bản giao dịch khác với khách hàng.
• Theo dõi tiến độ: quản lý pipeline cơ hội bán hàng, cập nhật trạng thái từng khách hàng trên hệ thống CRM/công cụ quản lý.
• Hỗ trợ thu hồi công nợ: phối hợp với bộ phận Kế toán để thúc đẩy các khách hàng mà bản thân theo dõi thanh toán đúng hạn.
3. Báo cáo & phối hợp
• Báo cáo định kỳ: lập báo cáo chi tiết doanh thu theo ngày/tuần/tháng/quý/năm và các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Phối hợp liên phòng ban: làm việc với các bộ phận
Chăm sóc khách hàng, Kỹ thuật, Marketing và Kế toán để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
• Phản hồi thị trường: ghi nhận và phản hồi nhu cầu, khiếu nại, đề xuất của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ cho các bộ phận liên quan.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
1. Học vấn & kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại hoặc lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí bán hàng, chăm sóc khách hàng,
telesales hoặc account/customer success.
• Có kinh nghiệm bán sản phẩm dịch vụ/phần mềm (SaaS) hoặc từng làm ngành Khách sạn là một lợi thế.
2. Kiến thức chuyên môn
• Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của Công ty; thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất để cung cấp thông tin chính xác nhất đến khách hàng.
• Nắm vững quy trình bán hàng, chính sách giá, chính sách ưu đãi và các thủ tục giao dịch, hợp đồng.
• Hiểu các nguyên tắc cơ bản về cross-sell, upsell và quản trị vòng đời khách hàng.
3. Kỹ năng
• Kỹ năng bán hàng & đàm phán: tư vấn, thuyết phục, xử lý từ chối và chốt đơn hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng: giao tiếp qua điện thoại, email và trực tiếp một cách chuyên nghiệp, thân thiện.
• Kỹ năng phân tích nhu cầu: lắng nghe, đặt câu hỏi và xác định đúng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
• Tin học văn phòng & công cụ: sử dụng thành thạo Excel/Google Sheet, email và phần mềm CRM.
• Kỹ năng tổ chức: quản lý thời gian, quản lý pipeline và làm việc theo mục tiêu.
4. Thái độ & phẩm chất
• Chủ động, cầu tiến, có tinh thần trách nhiệm cao và định hướng kết quả.
• Trung thực, cẩn thận, chịu được áp lực doanh số.
• Tinh thần học hỏi: chủ động trau dồi kiến thức, kỹ năng bán hàng, đàm phán và chăm sóc khách hàng.
• Tinh thần đồng đội, sẵn sàng phối hợp giữa các bộ phận.