Chi tiết công việc
1. Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên hệ thống Fanpage và các nền tảng bán hàng của dự án để đảm bảo tỷ lệ phản hồi trên 95%
2. Tư vấn sản phẩm, khuyến mại, chính sách vận chuyển - đổi trả theo kịch bản đã duyệt.
3. Tiếp nhận và xử lý dứt điểm khiếu nại, vấn đề phát sinh trong quá trình khách mua hàng.
4. Chủ động liên hệ khách để báo và xử lý các trường hợp đổi sản phẩm/hủy đơn do hết hàng hoặc vận chuyển chậm trễ.
5. Theo dõi và xử lý các đánh giá tiêu cực trên sàn.
6. Ghi nhận lịch sử xử lý vào file theo dõi chung và báo cáo định kỳ.
Yêu cầu công việc:
1. Có kinh nghiệm CSKH trền sàn TMĐT hoặc mạng xã hội từ 06 tháng trở lên.
2. Thành thạo công cụ quản lý tin nhắn Fanpage, Haravan,....
3. Cẩn thận, tỉ mỉ,chủ động trong công việc
Quyền lợi
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn do công ty tổ chức.
Chế độ phúc lợi: Du lịch, dã ngoại, nghỉ Lễ, thưởng năng suất.