Customer Support Specialist
Hạn nộp hồ sơ: 07/11/2026 (Còn 22 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về hệ thống TMS qua zalo, email, điện thoại.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, kiểm tra lỗi cơ bản và phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi nâng cao.
Ghi nhận đầy đủ thông tin, log lỗi hệ thống vào file/ticket quản lý hỗ trợ khách hàng. Quản lý xuyên suốt quá trình vận hành khách hàng sau nghiệm thu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.
Hỗ trợ triển khai mở rộng hệ thống cho khách hàng hiện tại: mở rộng tính năng, module mới, chi nhánh mới... Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.
Thực hiện kiểm thử (test) các tính năng mới trước khi thông báo. Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team...) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tham gia đào tạo nội bộ và hỗ trợ đào tạo người dùng khi có yêu cầu.
Đề xuất cải tiến quy trình CS và đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm dựa trên trải nghiệm và phản hồi thực tế từ khách hàng.
Hỗ trợ các đầu việc triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, kiểm tra lỗi cơ bản và phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi nâng cao.
Ghi nhận đầy đủ thông tin, log lỗi hệ thống vào file/ticket quản lý hỗ trợ khách hàng. Quản lý xuyên suốt quá trình vận hành khách hàng sau nghiệm thu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.
Hỗ trợ triển khai mở rộng hệ thống cho khách hàng hiện tại: mở rộng tính năng, module mới, chi nhánh mới... Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.
Thực hiện kiểm thử (test) các tính năng mới trước khi thông báo. Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team...) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tham gia đào tạo nội bộ và hỗ trợ đào tạo người dùng khi có yêu cầu.
Đề xuất cải tiến quy trình CS và đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm dựa trên trải nghiệm và phản hồi thực tế từ khách hàng.
Hỗ trợ các đầu việc triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Supply Chain, Kinh tế, Quản trị, Kỹ thuật.
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, hoặc các vị trí trong ngành Vận tải, Logistics hoặc các ngành liên quan.
Hiểu biết vận hành thực tế (kho, vận tải, điều phối).
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, từng làm việc, triển khai hoặc vận hành hệ thống ERP, WMS và TMS.
Có tư duy hệ thống và khả năng phân tích logic.
Kỹ năng trình bày & giao tiếp tốt. Cẩn thận, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, Excel, Word...).
Biết sử dụng các công cụ AI là một lợi thế.
Có laptop cá nhân.
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, hoặc các vị trí trong ngành Vận tải, Logistics hoặc các ngành liên quan.
Hiểu biết vận hành thực tế (kho, vận tải, điều phối).
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, từng làm việc, triển khai hoặc vận hành hệ thống ERP, WMS và TMS.
Có tư duy hệ thống và khả năng phân tích logic.
Kỹ năng trình bày & giao tiếp tốt. Cẩn thận, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, Excel, Word...).
Biết sử dụng các công cụ AI là một lợi thế.
Có laptop cá nhân.
Quyền lợi
Mức lương: 8.500.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng (gross).
Phụ cấp ăn trưa (30k/ngày) theo số ngày công đi làm thực tế.
Thưởng các ngày lễ trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương Lịch,...).
Lương tháng 13, thưởng dự án.
Hỗ trợ chi phí thể dục thể thao: Câu lạc bộ Chạy bộ, Cầu lông, Bóng đá.
Nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của luật lao động.
Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN...).
Các hoạt động, phong trào của công ty: Sinh nhật, teambuilding, 8/3, 20/10, trung thu, giáng sinh,...
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Tham gia các chương trình đào tạo định kỳ về kiến thức chuyên ngành logistics, kỹ năng Business Analysis và kỹ năng mềm.
Cơ hội tham gia các dự án thực tế và tiếp cận quy trình phát triển sản phẩm trong môi trường doanh nghiệp.
Phụ cấp ăn trưa (30k/ngày) theo số ngày công đi làm thực tế.
Thưởng các ngày lễ trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương Lịch,...).
Lương tháng 13, thưởng dự án.
Hỗ trợ chi phí thể dục thể thao: Câu lạc bộ Chạy bộ, Cầu lông, Bóng đá.
Nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của luật lao động.
Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN...).
Các hoạt động, phong trào của công ty: Sinh nhật, teambuilding, 8/3, 20/10, trung thu, giáng sinh,...
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Tham gia các chương trình đào tạo định kỳ về kiến thức chuyên ngành logistics, kỹ năng Business Analysis và kỹ năng mềm.
Cơ hội tham gia các dự án thực tế và tiếp cận quy trình phát triển sản phẩm trong môi trường doanh nghiệp.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], ● Thời gian: Buổi sáng từ 9h00 đến 12h00, buổi chìu từ 13h00 đến 18h30, nghỉ trưa: 1 tiếng 30 phút
● Làm từ thứ 2 đến thứ 7 ( 48h/tuần), tuy nhiên thứ 7 có thể WFH và chỉ đến công ty khi có yêu cầu và tính chất công việc )
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
199C2 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
1. 199C2 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, TP.HCM
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], ● Thời gian: Buổi sáng từ 9h00 đến 12h00, buổi chìu từ 13h00 đến 18h30, nghỉ trưa: 1 tiếng 30 phút
● Làm từ thứ 2 đến thứ 7 ( 48h/tuần), tuy nhiên thứ 7 có thể WFH và chỉ đến công ty khi có yêu cầu và tính chất công việc )
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
199C2 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
1. 199C2 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, TP.HCM
(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: An Khánh, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
- Thu nhập: 8.5 - 12 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 199C2 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ A&B VIỆT NAM
Hà Nội, Hồ Chí Minh
10 triệu - 12 triệu
Công ty Cổ phần Thiết bị điện Simon Việt Nam
Hồ Chí Minh, Hà Tĩnh, Nghệ An, Thanh Hóa
20 - 30 triệu VNĐ
Công ty TNHH Asama Yuh Jiun International Việt Nam
Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH GHIỀN QUÁN
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
7 - 15 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN KHOA HỌC VÀ ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ ICG
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hồ Chí Minh
50 - 55 triệu VNĐ
Công ty Cổ Phần Thiết Bị Và Giải Pháp Cơ Khí Automech
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Thu nhập không giới hạn từ 15,000,000
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM - CN Hà Nội
Hồ Chí Minh
Từ 20tr ₫/tháng
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN
Hồ Chí Minh, Bình Dương
8 triệu - 12 triệu
Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Chuỗi Cung Ứng Smartlog
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 199C2 Nguyễn Văn Hưởng, Thảo Điền, Thủ Đức, Hồ Chí Minh 700000
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: IT / Phần mềm / IOT / Điện tử viễn thông, Logistics / Xuất nhập khẩu / Mua hàng / Kho
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
CVC/CVCC Tư vấn tài chính cá nhân Tín chấp - Hà Nội/Hồ Chí Minh - ID5156
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
Cửa Hàng Trưởng FMCG - Thu Nhập 12-16 Triệu - Thử Việc 100% Lương
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nghệ An, Quảng Nam, Thanh Hóa
12 - 16 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
