Mô tả công việc
● Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về hệ thống TMS qua zalo, email, điện thoại.
● Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, kiểm tra lỗi cơ bản và phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi nâng cao.
● Ghi nhận đầy đủ thông tin, log lỗi hệ thống vào file/ticket quản lý
hỗ trợ khách hàng.
● Quản lý xuyên suốt quá trình vận hành khách hàng sau nghiệm thu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.
● Hỗ trợ triển khai mở rộng hệ thống cho khách hàng hiện tại: mở rộng tính năng, module mới, chi nhánh mới...
● Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.
● Thực hiện kiểm thử (test) các tính năng mới trước khi thông báo.
● Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team...) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
● Tham gia đào tạo nội bộ và hỗ trợ đào tạo người dùng khi có yêu cầu.
● Đề xuất cải tiến quy trình CS và đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm dựa trên trải nghiệm và phản hồi thực tế từ khách hàng.
● Hỗ trợ các đầu việc triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án.
● Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
Yêu cầu
● Tối thiểu tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học chuyên ngành: kinh tế, kỹ thuật, quản lý kinh doanh, vận tải, logistics,....
● Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí
Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, hoặc các vị trí trong ngành Vận tải, Logistics hoặc các ngành liên quan
● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, từng làm việc, triển khai hoặc vận hành hệ thống ERP ,WMS và TMS.
● Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, Excel, Word...)
● Cẩn thận, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
● Biết sử dụng các công cụ AI là một lợi thế
● Có laptop cá nhân
Quyền lợi
Thưởng
Lương tháng 13 và thưởng thành tích (tuỳ vào tình hình kinh doanh của công ty)
Chăm sóc sức khoẻ
Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN...)
Nghỉ phép có lương
Nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của luật lao động
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Hậu Cần/Xuất Nhập Khẩu/Kho Bãi > Quản Lý Chuỗi Cung Ứng
KỸ NĂNG
Customer Support, Erp Systems, Logistics Consulting, Problem Solving, Technical Support
LĨNH VỰC
Dịch vụ Y tế/Chăm sóc sức khỏe
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 8.5tr-12tr /tháng
Nơi làm việc
- 199C2 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 07/08/2026
