Customer Support - SaaSCông ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Athena Group
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Bộ Phận Hỗ trợ, Dịch vụ
Thu nhập: 15 - 20 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 30/10/2024
Hạn nộp: 30/11/2024
Mô tả công việc
Hướng dẫn khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng phần mềm, giúp khách hàng tiếp cận các tài liệu cần thiết;
Lắng nghe feedback của khách hàng và đưa ra giải pháp;
Nắm được các cập nhật mới của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng;
Phối hợp cùng các team (marketing, development...) để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng;
Tổng hợp và báo cáo những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải nhằm đưa ra những góp ý cải thiện sản phẩm;
Chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ nội bộ và tài liệu hướng dẫn cho khách hàng;
Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng;
Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Lắng nghe feedback của khách hàng và đưa ra giải pháp;
Nắm được các cập nhật mới của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng;
Phối hợp cùng các team (marketing, development...) để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng;
Tổng hợp và báo cáo những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải nhằm đưa ra những góp ý cải thiện sản phẩm;
Chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ nội bộ và tài liệu hướng dẫn cho khách hàng;
Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng;
Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm support các sản phẩm công nghệ (digital/SaaS products).
Tiếng Anh tốt để giao tiếp với khách hàng (B2 trở lên)
Khả năng học hỏi và sử dụng công nghệ nhanh.
Diễn đạt rành mạch, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao.
Cẩn thận, kiên trì và chịu được áp lực.
Có kiến thức về web (HTML, CSS) là một lợi thế
Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực Ecommerce hoặc Logistic là một lợi thế.
Tiếng Anh tốt để giao tiếp với khách hàng (B2 trở lên)
Khả năng học hỏi và sử dụng công nghệ nhanh.
Diễn đạt rành mạch, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao.
Cẩn thận, kiên trì và chịu được áp lực.
Có kiến thức về web (HTML, CSS) là một lợi thế
Có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực Ecommerce hoặc Logistic là một lợi thế.
Quyền lợi
- Mức lương: Theo thoả thuận
- Thưởng KPIs
- Phụ cấp
- Sau khi kí HĐLĐ chính thức, nhân viên được tham gia BHXH - BHYT - BHTN
- Các chế độ phúc lợi khác theo Quy định của Công ty, môi trường làm việc trẻ trung
- Team building, Thưởng lễ tết, sinh nhật,...
- Happy hour hàng tháng, tea - break hàng tuần
- Thưởng KPIs
- Phụ cấp
- Sau khi kí HĐLĐ chính thức, nhân viên được tham gia BHXH - BHYT - BHTN
- Các chế độ phúc lợi khác theo Quy định của Công ty, môi trường làm việc trẻ trung
- Team building, Thưởng lễ tết, sinh nhật,...
- Happy hour hàng tháng, tea - break hàng tuần
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 05, Toà B1, Roman Plaza, Nam Từ Liêm
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
- Hà Nội: Tầng 05, Toà B1, Roman Plaza, Nam Từ Liêm
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Athena Group việc làm
Số 5 Galaxy 1, TSQ Galaxy, Đường Tố Hữu, Phường vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Nhập Khẩu Logistics
Công ty TNHH DPT Vina Holdings
10 - 15.000.000 VND + Commission
Hà Nội
14/11/2024
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng/Customer Service
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
500 - 1,000 USD
Hà Nội
17/11/2024
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Spa
Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Y Học
8 - 10 triệu
Hà Nội
16/11/2024
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - FICO
12 - 20 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Khánh Hòa, Thanh Hóa, Khác
08/11/2024
Vị trí Customer Support - SaaS do công ty Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Athena Group tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 20 triệu, tìm thêm việc làm về Customer Support - SaaS hoặc công ty Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Athena Group ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Athena Group việc làm
Số 5 Galaxy 1, TSQ Galaxy, Đường Tố Hữu, Phường vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên