Customer Survey Coordinator - Beer Project

Mô tả Công việc
Lập kế hoạch và triển khai khảo sát:
Phối hợp với các bộ phận liên quan để lên ý tưởng và mục tiêu cho các khảo sát khách hàng.
Xây dựng danh sách khách hàng cần khảo sát, tùy thuộc vào từng dự án cụ thể.
Thiết lập và thiết kế bộ câu hỏi khảo sát trên các hệ thống quản lý dữ liệu.
Theo dõi quá trình khảo sát:
Quản lý và giám sát quá trình thực hiện khảo sát, đảm bảo tiến độ và chất lượng dữ liệu.
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khảo sát, đặc biệt là phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.
Phối hợp với các nhân viên tổng đài hoặc khảo sát viên để hỗ trợ và hướng dẫn khi cần.
Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả:
Thu thập và phân loại dữ liệu khảo sát theo các tiêu chí đã thiết lập.
Phân tích kết quả khảo sát để rút ra những nhận định quan trọng về trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ làm báo cáo để trình bày kết quả cho các cấp quản lý.
Đề xuất cải tiến:
Dựa trên kết quả khảo sát, đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hỗ trợ công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và giúp tạo ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.
Lập kế hoạch và triển khai khảo sát:
Phối hợp với các bộ phận liên quan để lên ý tưởng và mục tiêu cho các khảo sát khách hàng.
Xây dựng danh sách khách hàng cần khảo sát, tùy thuộc vào từng dự án cụ thể.
Thiết lập và thiết kế bộ câu hỏi khảo sát trên các hệ thống quản lý dữ liệu.
Theo dõi quá trình khảo sát:
Quản lý và giám sát quá trình thực hiện khảo sát, đảm bảo tiến độ và chất lượng dữ liệu.
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khảo sát, đặc biệt là phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.
Phối hợp với các nhân viên tổng đài hoặc khảo sát viên để hỗ trợ và hướng dẫn khi cần.
Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả:
Thu thập và phân loại dữ liệu khảo sát theo các tiêu chí đã thiết lập.
Phân tích kết quả khảo sát để rút ra những nhận định quan trọng về trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ làm báo cáo để trình bày kết quả cho các cấp quản lý.
Đề xuất cải tiến:
Dựa trên kết quả khảo sát, đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hỗ trợ công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và giúp tạo ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.