Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược phân khúc khách hàng và quản lý các chương trình gắn kết khách hàng nhằm tối đa hóa giá trị khách hàng (CLV) xuyên suốt vòng đời.
1. Chiến lược và Quản trị giá trị khách hàng (Customer Strategy & Value Management) - 40%
- Xây dựng và quản trị chiến lược phân khúc khách hàng dựa trên CLV tier và hành vi khách hàng, đảm bảo mỗi phân khúc có định vị giá trị khách hàng rõ ràng, khác biệt hóa.
- Thiết kế khung quản trị vòng đời khách hàng, xác định hành trình khách hàng theo từng giai đoạn và điểm chạm cần can thiệp.
- Thiết kế gói sản phẩm và định vị giá trị phù hợp với từng phân khúc và giai đoạn;.
2. Gắn kết khách hàng (Customer Engagement) - 50%
- Xây dựng và quản lý chiến lược gắn kết khách hàng qua CRM và các chương trình tăng trưởng, phù hợp với từng phân khúc và giai đoạn vòng đời, nhằm thúc đẩy thu hút, kích hoạt, duy trì và gia tăng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả các chương trình, bảo đảm đóng góp vào tăng trưởng và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
3. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý - 10%
‐ Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 7 năm (
Giám đốc)/6 năm (Chuyên gia)/5 năm (
Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị/quản lý giá trị khách hàng, Marketing, hoặc sản phẩm tại ngân hàng, tài chính tiêu dùng, hoặc fintech.
‐ Có kinh nghiệm xây dựng hoặc vận hành khung phân khúc khách hàng, đề xuất giá trị khách hàng hoặc chương trình quản trị vòng đời khách hàng.
‐ Có khả năng xác định, xây dựng và truyền đạt rõ ràng yêu cầu đối với các bộ phận sản phẩm; phối hợp hiệu quả với các đơn vị liên quan để triển khai.
‐ Kỹ năng giao tiếp đàm phán tốt.