CV Phân Tích Chất Lượng Collection

NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Phân tích dữ liệu & giám sát chất lượng thu hồi nợ
Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu vận hành thu hồi nợ nhằm đánh giá chất lượng, hiệu suất và mức độ tuân thủ của agent/đội nhóm.
Xây dựng và theo dõi các chỉ số KPI về chất lượng cuộc gọi, hiệu quả thu hồi nợ, tỷ lệ vi phạm và các chỉ số vận hành liên quan.
Phân tích xu hướng, xác định các vấn đề bất thường, nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả thu hồi nợ.
Đưa ra các phân tích chuyên sâu (insights) và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành dựa trên dữ liệu.
2. Xây dựng báo cáo & Dashboard
Xây dựng, quản lý và tối ưu hệ thống báo cáo/dashboard bằng Power BI, Looker Studio, SQL và Excel.
Tự động hóa quy trình tổng hợp, xử lý dữ liệu và báo cáo nhằm nâng cao tính chính xác, hiệu quả và giảm thiểu thao tác thủ công.
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về chất lượng vận hành, hiệu suất thu hồi nợ và rủi ro tuân thủ.
Đảm bảo tính chính xác, nhất quán và đầy đủ của dữ liệu phục vụ công tác phân tích và ra quyết định.
3. Kiểm soát chất lượng & tuân thủ hoạt động thu hồi nợ
Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi thu hồi nợ thông qua call recording và dữ liệu vận hành.
Kiểm tra việc tuân thủ script, quy trình nghiệp vụ, quy định nội bộ và các quy định pháp luật liên quan.
Phân tích dữ liệu QC để nhận diện các lỗi phổ biến, xu hướng vi phạm và rủi ro tiềm ẩn trong quá trình thu hồi nợ.
Đề xuất các biện pháp phòng ngừa, cải thiện chất lượng và nâng cao mức độ tuân thủ.
4. Cải tiến quy trình & phối hợp vận hành
Phối hợp với các bộ phận Collection Operations, Team Lead và Trainer để phân tích kết quả QC, xác định các vấn đề cần cải thiện.
Đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chí đánh giá chất lượng và phương pháp giám sát dựa trên kết quả phân tích dữ liệu.
Hỗ trợ cung cấp dữ liệu, báo cáo và insights phục vụ hoạt động coaching, đào tạo và nâng cao hiệu suất đội ngũ.