Devops Remote

Giám sát hệ thống sản xuất và cảnh báo trong khung thời gian hỗ trợ được chỉ định.
● Xác nhận cảnh báo và sự cố trong thời gian SLA đã thỏa thuận.
● Đánh giá và phân loại mức độ nghiêm trọng của sự cố (P1/P2/P3/P4).
● Thực hiện chẩn đoán ban đầu bằng cách sử dụng nhật ký, công cụ giám sát và sổ tay vận hành đã được ghi chép.
● Thực hiện các hành động khôi phục L1/L2 tiêu chuẩn, bao gồm:
- Khởi động lại dịch vụ/ứng dụng
- Xóa bộ nhớ cache hoặc hàng đợi
- Thay đổi cấu hình đã được phê duyệt
- Khôi phục về bản phát hành tốt gần nhất đã biết
- Sửa lỗi dữ liệu đã được ghi chép
- Các hành động mở rộng quy mô cơ bản khi được đề cập trong sổ tay vận hành
● Khắc phục sự cố sản xuất Trang web và WebHub trên các ứng dụng, API và tích hợp.
● Điều tra các vấn đề tích hợp của bên thứ ba và phối hợp với các nhà cung cấp như nhà cung cấp thanh toán, ERP hoặc SaaS khi cần thiết.
● Hỗ trợ các hoạt động triển khai và khôi phục theo quy trình phát hành đã được phê duyệt.
● Chuyển các vấn đề về cơ sở hạ tầng hoặc khôi phục phức tạp cho Chuyên viên DevOps cấp cao. ● Báo cáo các vấn đề liên quan đến mã nguồn cho Trưởng nhóm kỹ thuật / Nhóm phát triển.
● Chịu trách nhiệm xử lý sự cố ở cấp độ L1/L2 cho đến khi được giải quyết hoặc bàn giao chính thức.
● Cung cấp thông tin cập nhật sự cố rõ ràng và kịp thời cho các bên liên quan.
● Tạo và duy trì phiếu sự cố Jira, bao gồm các hành động đã thực hiện, trạng thái và thời gian đã dành.
● Cập nhật sổ tay vận hành và tài liệu hỗ trợ dựa trên các sự cố và bài học kinh nghiệm vận hành.
● Tham gia vào các hoạt động bàn giao, hỗ trợ giám sát, diễn tập triển khai và diễn tập khôi phục.
● Tuân thủ các yêu cầu về quyền truy cập sản xuất, xác thực đa yếu tố (MFA), quyền hạn tối thiểu và bảo mật mọi lúc.
● Hỗ trợ trực cuối tuần, ngày lễ và/hoặc trực ca theo lịch đã thỏa thuận.