A. Điều hành và quản lý booking
Tiếp nhận và xử lý booking từ bộ phận Sales, OTA, đại lý và khách hàng.
Kiểm tra tính chính xác của thông tin khách hàng, dịch vụ và lịch trình.
Cập nhật dữ liệu booking trên hệ thống quản lý nội bộ.
Lập lệnh điều hành và phân bổ dịch vụ cho các bộ phận liên quan.
B. Điều phối dịch vụ
Điều phối tàu, xe,
hướng dẫn viên, khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ liên quan.
Theo dõi lịch trình vận hành hàng ngày.
Chủ động xử lý các thay đổi và tình huống phát sinh.
Đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng cam kết với khách hàng.
C. Quản lý đối tác và nhà cung cấp
Duy trì quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ.
Cập nhật giá dịch vụ, chính sách và chương trình khuyến mại.
Đàm phán giá và điều kiện hợp tác nhằm tối ưu chi phí vận hành.
D. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Thu thập phản hồi từ khách hàng và đối tác.
Xử lý khiếu nại phát sinh trong phạm vi trách nhiệm.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
E. Báo cáo
Thực hiện báo cáo vận hành định kỳ.
Tổng hợp số liệu booking, doanh thu và tình trạng thực hiện dịch vụ.
Báo cáo các sự cố phát sinh cho cấp quản lý.
Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị kinh doanh.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm điều hành tour hoặc du thuyền.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty lữ hành hoặc du thuyền Hạ Long.
Kỹ năng
Kỹ năng tổ chức và xử lý công việc.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán.
Thành thạo Microsoft Office.
Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
Thu nhập theo năng lực (Lương cứng từ 8-10.000.000đ thương lượng khi phỏng vấn) + commission sales (nếu có khi kiêm nhiệm)
Thưởng KPI, thưởng hiệu quả kinh doanh.
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Du lịch, teambuilding, đào tạo nội bộ.
Cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm Điều hành.