Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Liên lạc với khách, tất cả các bộ phận quản lý buồng phòng - giám sát và các phòng ban khác như Lễ tân, Kỹ thuật, Giặt ủi và F&B.
- Trả lời các cuộc gọi điện thoại và xử lý các yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và lịch sự. Lưu giữ hồ sơ của tất cả các cuộc gọi đến và đi.
- Nhận thức được tất cả các chính sách, quy trình và hướng dẫn.
- Thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Ghi lại tất cả thông tin nhận được với tên người gọi và thông tin
- Nhận danh sách đến và đi từ FO và thông báo cho Trợ lý HSKP và Giám sát được phân công trong khu vực.
- Ghi vào sổ nhật ký tất cả những điều bất thường như:
- Hướng dẫn của khách / Yêu cầu của khách
- Các mặt hàng bổ sung được cấp cho khách
- Đảm bảo rằng tất cả các sổ sách quản lý buồng phòng theo quy định đều được sử dụng theo các chính sách được cập nhật đúng cách.
- Ghi lại và báo cáo tất cả các báo cáo bảo trì và theo dõi, lập lệnh bảo trì và gửi chúng đến bộ phận kỹ thuật ngay lập tức.
- Tiếp nhận, ghi lại và truyền đạt yêu cầu của khách một cách chính xác
- Chuẩn bị và phân phối các báo cáo khác nhau của phòng ban
- Nhập chính xác tình trạng phòng vào hệ thống hàng ngày và điều tra các điểm không nhất quán • Duy trì và cập nhật dữ liệu hành chính
- Duy trì kiểm soát chìa khóa và theo dõi các tài sản bị mất
- Duy trì khu vực làm việc ở trạng thái sạch sẽ thích hợp
- Xử lý khiếu nại của khách một cách khéo léo, phân công cho các thành viên trong nhóm kịp thời để tiến hành phục hồi dịch vụ và báo cáo sự cố cho Quản lý buồng phòng
- Làm quen với các vị trí của Bộ phận buồng phòng và chức năng công việc của các thành viên trong nhóm
- Duy trì mối quan hệ tốt với các thành viên trong nhóm và các phòng ban giao tiếp khác
- Đảm bảo bàn giao suôn sẻ các hoạt động hàng ngày cho ca làm việc tiếp theo
- Tham dự tất cả các cuộc họp giao ban, cuộc họp và đào tạo theo chỉ định của ban quản lý
- Luôn duy trì tiêu chuẩn cao về ngoại hình và vệ sinh cá nhân
Yêu cầu
- Nữ
- Làm việc dưới áp lực
- Chú ý đến chi tiết và chất lượng
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
- Kinh nghiệm ở vị trí buồng phòng là một lợi thế
Quyền lợi
- Lương thỏa thuận trực tiếp khi phỏng vấn
- Giờ làm việc: 5 ngày/tuần, nghỉ 2 ngày/tuần.
- Thưởng Service charge 100% ngay từ đầu thời gian thử việc + Thưởng lễ, Tết
- Các bữa ăn ngon trong ca làm việc với đồng phục gọn gàng.
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ theo luật định + Bảo hiểm tai nạn Bảo Minh 24h cho nhân viên.
- Đội ngũ siêu thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình.
- Quà tặng bất ngờ vào các dịp đặc biệt trong năm.
- Và nhiều chế độ phúc lợi khác.