Mô tả Công việc
- Xử lý các đơn hàng trực tuyến một cách chính xác và kịp thời, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ | Monitor order processing systems to verify transactions and ensure smooth workflow.
- Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng bằng cách kiểm tra, điều tra và giải quyết thông qua hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system) | Handle order-related issues by investigating and resolving them through our ticketing system.
- Phối hợp với các bộ phận logistics, kho hàng và quản lý tồn kho để đảm bảo đơn hàng được thực hiện chính xác và gửi đi đúng hạn | Collaborate with logistics, warehouse, and inventory teams to ensure orders are fulfilled correctly and dispatched on time.
- Phối hợp với các bộ phận logistics, kho hàng và quản lý tồn kho để đảm bảo đơn hàng được thực hiện chính xác và gửi đi đúng hạn | Update order statuses and maintain accurate records in the company's database.
- Nhận diện và báo cáo cho quản lý về các vấn đề lặp lại hoặc xu hướng lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng nhằm cải thiện quy trình | Identify and escalate recurring issues or trends in order-related tickets to management for process improvement.
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận IT để khắc phục và xử lý các sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến việc xử lý đơn hàng | Work closely with the IT department to troubleshoot and resolve any technical issues affecting order processing.
- Đảm bảo tuân thủ đầy đủ các chính sách và quy trình của công ty liên quan đến việc xử lý đơn hàng và
hỗ trợ khách hàng | Ensure compliance with company policies and procedures related to order processing and customer support.
Bên cạnh các nhiệm vụ được nêu trên, người phụ trách vị trí này phải thực hiện các công việc có liên quan đến trách nhiệm được phân công bởi cấp quản lý | In addition to the duties listed above, the position holder must carry out tasks assigned by the supervisor that are essentially related to duties.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệp về xử lý đơn hàng, thương mại điện tử, hoặc tương đương | Proven experience in order processing, e-commerce, or a similar role.
- Thành thạo
tiếng Anh, đặc biệt là kỹ năng viết và nói | Proficiency in English, particularly in writing and speaking.
- Có khả năng quan sát tỉ mỉ, cẩn thận và có thể quản lý nhiều công việc cùng lúc mà vẫn đảm bảo chất lượng |Attention to Detail: Exceptional attention to detail and the ability to manage multiple tasks simultaneously without compromising on quality.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và viết xuất sắc, có khả năng trao đổi hiệu quả với các cấp trong tổ chức | Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills, with the ability to communicate effectively across all levels of the organisation.
- Có tư duy giải quyết vấn đề tốt, xử lý hiệu quả các tình huống liên quan đến đơn hàng và các vấn đề của khách hàng | Problem-Solving Abilities: Strong problem-solving skills and the ability to handle order processing challenges and customer issues efficiently.
- Thành thạo trong việc sử dụng các hệ thống quản lý đơn hàng, cơ sở dữ liệu và nền tảng quản lý yêu cầu (ticketing systems) | Strong proficiency in using order management systems, databases, and ticketing platforms.
- Có khả năng làm việc độc lập và quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc | Ability to work independently and manage multiple tasks simultaneously.
- Có khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phân tích tốt | Good problem-solving skills and the ability to think analytically.
- Hiểu biết hoặc quen thuộc với các quy trình logistics và quản lý hàng tồn kho là một lợi thế | Familiarity with logistics and inventory management practices is advantageous.
- Thành thạo bộ Microsoft Office và các phần mềm liên quan khác | Proficiency in Microsoft Office Suite and other relevant software.
- Không yêu cầu giao tiếp qua điện thoại hoặc tin nhắn trực tiếp | No requirement for phone or direct messaging communication.