digital bank - senior contact center Specialist

CÔNG TY TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG SMBC ( FE CREDIT)

Hết hạn: 28/11/2020

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Specialist

Mô Tả Công Việc

OBJECTIVES

Plan, implement, complete tasks, plans, assignments assigned by Contact Center Team Leader within time line and allocated budget

KEY RESPONSIBILITIES

Managing the daily running of the contact center
Managing, inspecting and supporting subordinate employees; ensure inquiries, reflect through the Hotline channel are received and handled by employees correctly, timely, effectively, in compliance with internal regulations and customer satisfaction.
Supporting staff to solve / or directly handle when a special situation arises in the process of receiving requests via Hotline, ensuring customer service quality
Depending on the work assignment, direct inspection and handling of feedback received through other information channels. Be sure to handle complaints through the way this information channel is timely, accurate, effective, and in compliance with internal regulations.
Manage subordinates to ensure the achievement of assigned performance indicators
Continuously update changes, experience in handling new situations, record / share suggestions among members in the department ... to constantly improve the quality of service
Coordinate with departments in the Company to handle requests and feedback of customers quickly and effectively.
Make periodic reports on the reception and handling of complaints and other reports as assigned by superiors.
Coordinate with the Quality Management department to control the quality of communication and professional handling of subordinates; handle, correct when errors, violations ... to ensure customer satisfaction
Outsourcing and training management
Coordinating staff recruitment, including need assessment, requirement
Reviewing the performance of staff, identifying training needs and planning training sessions;
Have ability to conduct training for staffs on professional knowledge and soft skills
Orchestrate and drive the successful and timely completion of technology projects to achieve the business goals, including the identification and resolution of risks and issues, which impact service quality and customer experience
Undertake other tasks assigned by Manager

Yêu Cầu Công Việc

REQUIREMENTS

At least 03 years' experience, prefer candidate working in finance-banking industry
Good understanding on how to deliver projects of CC 24/7 for Financial Institutions in Vietnam is preferable.
Excellent on applying technology to the business requirements
Proficiency in computer skills
Excellent in team-work
Ability to work under high pressure
Fluent in Vietnamese & be able to use English as a second language

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG SMBC ( FE CREDIT)

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

FE CREDIT Phát triển từ Khối Tín Dụng Tiêu Dùng trực thuộc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), sau hơn 11 năm hoạt động, FE CREDIT đã phát triển lớn mạnh thành một công ty tài chính đầu ngành với hơn 15.000 nhân viên và đối tác trải dài khắp 64 tỉnh thành trên toàn quốc, phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam qua các sản phẩm và dịch vụ cho vay tín chấp của mình. Tại FE CREDIT, chúng tôi chú trọng đến việc phát triển con người và văn hóa doanh nghiệp. Con người chính là tài sản quý giá nhất, là nhân tố chính tạo nên sự thành công của công ty và giúp FE CREDIT khẳng định được thương hiệu trên thị trường. Nếu bạn muốn cùng chia sẻ sứ mệnh chung - giúp người Việt tháo gỡ khó khăn tài chính và nâng cao chất lượng cuộc sống, hãy gia nhập FE CREDIT, bước vào đội ngũ của những con người đầy nhiệt huyết,dám tạo nên sự khác biệt, dám đón nhận thử thách và khát khao chiến thẳng. Ngày 28/10/2021, VPBank hoàn tất thỏa thuận bán 49% vốn điều lệ tại FE Credit cho SMBC Group và FE CREDIT được đổi tên thành Công ty Tài chính TNHH VPBank SMBC, tạo điều kiện cho công ty củng cố năng lực tài chính và mở rộng hơn nữa các hoạt động kinh doanh ở những phân khúc tiềm năng khác

Về FE CREDIT
Tiền thân là Khối Tín dụng tiêu dùng trực thuộc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), FE CREDIT đã thành công trong việc chuyển đổi hoạt động Tín dụng tiêu dùng sang một pháp nhân độc lập mới với tên gọi Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (được nhận diện...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Chia sẻ: