Digital Marketing Performance ManagerK Closet

1. Planning:
o Plan and implement revenue growth strategies for the company's products across online platforms, including but not limited to content plans, advertising plans, and staffing plans, to meet the set revenue and cost targets.
2. Business Objective Setting:
o Manage and oversee operations and be responsible for the digital and online sales department's revenue.
o Build budgets for short-term and long-term plans related to the company's profit and expenditure targets.
o Ensure data conversion rates from the Marketing department (customers who have already shown interest in the services).
o Report the results of the Online Sales department.
3. Team Building and Development:
o Manage the sales/customer service team, utilizing data provided by the Marketing team to achieve set revenue goals.
o Supervise and manage the digital marketing team in executing and optimizing advertisements to meet revenue targets.
4. Customer Care:
o Handle customer complaints related to consulting processes, customer service, and consultation quality within the department's scope.
5. Training in Expertise and Product Knowledge:
o Train and improve the sales and digital teams' professional knowledge and product information.
6. Reporting/Evaluation:
o Report progress/results to the direct manager weekly.
o Identify problems/solutions to ensure plans stay on track.
7. Development:
o Research and evaluate market trends to propose products, mechanisms, strategies, and processes aimed at maintaining and growing long-term revenue.
8. General Responsibilities:
o Contribute personal value to the company's overall goals.
--------------------------------
1. Kế hoạch
- Lên kế hoạch và triển khai kế hoạch phát triển doanh thu sản phẩm công ty trên các nền tảng online, bao gồm nhưng không giới hạn ở: kế hoạch nội dung, kế hoạch quảng cáo, kế hoạch nhân sự... để đạt mục tiêu doanh thu/chi phí đã đặt ra
2. Xây dựng mục tiêu kinh doanh
- Quản lý điều hành công việc và chịu trách nhiệm về doanh số của bộ phận Digital và Sale online.
- Xây dựng ngân sách cho các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn liên quan đến chỉ tiêu lợi nhuận và chi tiêu của Công ty.
- Đảm bảo tỉ lệ chuyển đổi data từ phòng MKT (Khách hàng đã quan tâm sẵn về dịch vụ)
- Báo cáo kết quả hoạt động phòng Sale Online.
3. Xây dựng và phát triển đội nhóm
- Quản lý đội ngũ sale/cskh thực hiện bán hàng trên data do đội ngũ Marketing đem về nhằm đạt được kế hoạch doanh thu đã đề ra
- Thực hiện và quản lý nhân sự Digital marketing dưới quyền thực hiện quảng cáo, tối ưu quảng cáo... nhằm đạt được kế hoạch doanh thu đã đề ra
4. Chăm sóc khách hàng
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng, chất lượng tư vấn thuộc phạm vi nhiệm vụ của bộ phận.
5. Đào tạo kiến thức nghiệp vụ và thông tin sản phẩm
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm cho Team Sale và Team Digital.
6. Báo cáo/Đánh giá
- Báo cáo tiến độ/kết quả cho quản lý trực tiếp hàng tuần.
- Đưa ra vấn đề/giải pháp nhằm đảm bảo kế hoạch đạt tiến độ đề ra
7. Phát triển
- Nghiên cứu, đánh giá thị trường ngành hàng nhằm đưa ra đề xuất về sản phẩm, cơ chế, chiến lược, quy trình...với mục tiêu duy trì và phát triển doanh thu về mặt lâu dài.
8. Nhiệm vụ chung
- Đóng góp giá trị cá nhân vô mục tiêu chung của công ty