Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành toàn bộ hoạt động thương mại điện tử của công ty trên các nền tảng như website, sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki,...), và các kênh social commerce nhằm tăng trưởng doanh thu online, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Chiến lược và kế hoạch:
Xây dựng và triển khai chiến lược e-commerce phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.
Lập kế hoạch phát triển kênh online theo từng giai đoạn (quý/năm).
Quản lý kênh bán hàng online:
Quản lý và tối ưu các gian hàng trên website, Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,...
Theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng, đề xuất giải pháp cải thiện.
Marketing và tăng trưởng doanh thu:
Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch digital ads, SEO/SEM, email marketing,...
Phân tích hành vi người dùng, đề xuất cải tiến UI/UX và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate).
Xây dựng các chương trình khuyến mãi, flash sale, voucher,...
Quản lý vận hành và
chăm sóc khách hàng:
Giám sát quy trình đặt hàng,
giao hàng, đổi trả,... trên các kênh TMĐT.
Phối hợp với CSKH để đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và tích cực.
Phân tích dữ liệu và báo cáo:
Theo dõi KPI: doanh thu, traffic, CR, ROAS, CPA,...
Phân tích đối thủ, xu hướng thị trường và đề xuất chiến lược điều chỉnh phù hợp.