Giải đáp thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua các kênh như: Email, Website, Facebook, Zalo cung cấp thông tin chính xác, hiệu quả đến khách hàng và theo dõi kết quả.
Trả lời bình luận của khách hàng trên Google Play/App Store và tương tác với khách hàng trên các diễn đàn (nếu có).
Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển ticket cho các bộ phận liên quan giải quyết đồng thời theo dõi cho đến khi hoàn tất. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Trưởng nhóm/Phó phòng.
Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Công ty nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng.
Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân được giao.
Các công việc khác được phân công bởi Quản lý trực tiếp.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên.
Kỹ năng giao tiếp và viết lách.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có khả năng làm nhiều công việc cùng lúc, sắp xếp thời gian hiệu quả và chịu được áp lực cao.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Giọng nói không ngọng, không địa phương.
Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
Lương tháng 13, thưởng cuối năm và các dịp lễ Tết.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và phát triển sự nghiệp.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm của công ty.