MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Đảm bảo hoạt động bán hàng online diễn ra hiệu quả,
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và mang lại doanh số thực tế từ tất các các kênh bán hàng gồm Website, Facebook & các sàn TMĐT
NHIỆM VỤ CHÍNH:
1. Nhân viên vận hành TMĐT
- Vận hành & Quản lý đơn hàng
• Tiếp nhận, xử lý đơn hàng trên các kênh hiện tại Website (Haravan), fanpage. Sau này sẽ phát triển tiếp trên Shopee, Lazada, etc.
• Chủ động phối hợp với kho và đối tác vận chuyển để đảm bảo quy trình xác nhận - đóng gói -
giao hàng nhanh chóng, chính xác, tránh trễ đơn, hoàn đơn.
• Đảm bảo đơn hàng giao tới KH thành công, thu tiền/ thanh toán đầy đủ
- Xuất hóa đơn VAT theo quy định
• Kiểm tra thông tin xuất hóa đơn của khách hàng
• Kiểm tra việc thanh toán của khách hàng
• Chỉ xuất hóa đơn khi đơn hàng đã hoàn tất và nhận đủ tiền
- Chăm sóc khách hàng tận tâm
• Tư vấn nhanh - đúng - đủ, xây dựng sự tin tưởng trong từng inbox.
• Giải quyết thắc mắc, khiếu nại, đổi trả với tinh thần cầu thị và tích cực.
• Mục tiêu: tăng tỷ lệ quay lại mua hàng và giữ vững đánh giá 5*.
- Theo dõi & Đối soát chi phí
• Đối chiếu tiền COD, phí vận chuyển, hoàn hàng với các sàn và đơn vị vận chuyển.
• Làm việc với kế toán kiểm soát công nợ, tránh thất thoát.
• Kết quả mong đợi: số liệu rõ ràng - đối soát nhanh - không lệch số.
- Hỗ trợ bán hàng & marketing online
• Cập nhật sản phẩm, chương trình khuyến mãi, nội dung gian hàng.
• Hỗ trợ các hoạt động livestream, minigame, campaign... khi cần.
• Theo dõi hiệu quả bán hàng từng kênh - đề xuất tối ưu.
- Báo cáo & đề xuất cải tiến
• Lập báo cáo doanh số, đơn hàng, tỷ lệ chốt, chi phí vận chuyển,...
• Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng, chăm sóc, xử lý đơn.
• Mục tiêu: tăng hiệu suất - giảm sai sót - tối ưu trải nghiệm khách hàng.
2. Trợ lý cho GĐ Sales & Marketing
- Hỗ trợ GĐ Sales & Marketing trong các công việc liên quan tới
• Chuẩn bị giấy tờ, kiểm tra nội dung khi làm việc với các đối tác
• Liên hệ tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ khi có yêu cầu
• Follow-up công việc cho tới khi hoàn tất
• Và các công việc khác theo yêu cầu
• Ưu tiên nữ, ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực E- commerce
• Đa năng, đa nhiệm (Multi-tasks), không ngại khó. Trung thực, kiên nhẫn, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc
• Có kiến thức skincare và đam mê về lĩnh vực làm đẹp là một lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm tốt. Kỹ năng xử lý tình huống nhanh
• Chủ động và trách nhiệm trong công việc.
• Chăm chỉ, cầu tiến, chịu khó học hỏi.
• Sử dụng tốt Excel và các công cụ quản lý đơn hàng (Haravan, Sapo, Kiotviet...), và các phần mềm ứng dụng thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh, video...