E-Commerce Operation

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Giám sát và quản lý vận hành
Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành gian hàng trên TikTok Shop và Shopee (trả hàng, hoàn tiền, khiếu nại, vi phạm chính sách của nền tảng,...).
Đảm bảo các chỉ số vận hành của cửa hàng đáp ứng tiêu chuẩn và yêu cầu của nền tảng.
Kiểm tra và tối ưu giao diện gian hàng nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm trên gian hàng (hình ảnh, thumbnail, tiêu đề, mô tả, PDP và các thông tin liên quan).
Kiểm soát chất lượng thông tin và tình trạng sản phẩm trong quá trình vận hành.
Theo dõi, ghi nhận và xử lý các rủi ro hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.
Xử lý các đánh giá tiêu cực của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để duy trì điểm chất lượng sản phẩm và uy tín gian hàng.
Thiết lập và triển khai các chương trình khuyến mãi theo kế hoạch.
Kiểm tra, đối soát và kiểm soát các chương trình khuyến mãi nhằm đảm bảo tính chính xác và hạn chế sai sót.
Theo dõi và quản lý tồn kho trên hệ thống nội bộ.
Rà soát và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, giao nhận và kho vận.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy trình và thời gian.
Thiết lập và quản lý chính sách, quyền lợi dành cho đối tác Affiliate theo kế hoạch.
Theo dõi và kiểm soát chất lượng hợp tác với các đối tác Affiliate.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
2. Đánh giá & Báo cáo:
Theo dõi và đánh giá chất lượng vận hành của gian hàng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành và tối ưu quy trình làm việc.
Báo cáoLập báo cáo định kỳ về tình hình quản lý và vận hành gian hàng.
Tổng hợp các vấn đề phát sinh, đề xuất phương án xử lý và cải thiện.
II . YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Tốt nghiệp các ngành Kinh tế, Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm vận hành cửa hàng. (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành cửa hàng trong ngành hàng Sức khỏe - Sắc đẹp hoặc từng làm việc tại Agency.
Hiểu rõ quy trình vận hành và chính sách của các nền tảng thương mại điện tử, đặc biệt là TikTok Shop và Shopee.
Có kiến thức về ngành hàng Sức khỏe - Sắc đẹp là một lợi thế.
Thành thạo các công cụ quản lý cửa hàng trên TikTok Shop và Shopee.
Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt Excel) và Google Workspace.
Có khả năng phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp công việc hiệu quả.
Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Biết ứng dụng các công cụ AI vào công việc để nâng cao hiệu quả làm việc là một lợi thế.