Ecommerce Manager (Quản Lý Thương Mại Điện Tử)

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, tổ chức vận hành và tối ưu hiệu quả toàn bộ hoạt động kinh doanh trên các kênh thương mại điện tử (sàn TMĐT và website/app riêng), nhằm đạt các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, tăng trưởng thị phần online và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời đảm bảo hoạt động vận hành tuân thủ quy định của công ty và các sàn/kênh bán hàng.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Chiến lược & kế hoạch kinh doanh online
• Xây dựng chiến lược phát triển kênh thương mại điện tử (sàn TMĐT + website/app riêng) phù hợp mục tiêu kinh doanh chung của công ty.
• Lập kế hoạch doanh số, ngân sách, chương trình khuyến mãi theo tháng/quý/năm cho từng kênh.
• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi người tiêu dùng online để đề xuất hướng phát triển.
2. Vận hành sàn thương mại điện tử
• Quản lý, vận hành shop trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop...): cập nhật sản phẩm, giá, khuyến mãi, hình ảnh, nội dung.
• Theo dõi, tối ưu thứ hạng hiển thị, tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá (rating) và chỉ số sức khỏe shop trên từng sàn.
• Làm việc với đội ngũ phụ trách sàn (Account Manager của sàn) để khai thác chương trình, công cụ hỗ trợ tăng trưởng.
3. Vận hành website/app riêng (D2C)
• Quản lý nội dung, giao diện, trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên website/app của công ty.
• Phối hợp với IT/đối tác công nghệ để đảm bảo website/app hoạt động ổn định, tối ưu tốc độ, bảo mật.
• Triển khai các giải pháp tăng tỷ lệ chuyển đổi (CRO) và giữ chân khách hàng (retention) trên kênh riêng.
4. Marketing & quảng cáo online
• Lập kế hoạch, giám sát triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng (Facebook, TikTok, Google, sàn TMĐT...).
• Phối hợp triển khai livestream, hợp tác KOL/KOC, chương trình affiliate để thúc đẩy doanh số.
• Theo dõi hiệu quả quảng cáo (ROAS, CPA, CTR...) và tối ưu ngân sách chi tiêu.
5. Vận hành - Kho bãi & Giao nhận
• Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo tồn kho, đóng gói, giao hàng đúng tiến độ, đúng chất lượng.
• Theo dõi, xử lý các vấn đề về đơn hàng: hủy đơn, hoàn trả, khiếu nại của khách hàng trên các kênh.
• Đảm bảo tuân thủ quy định vận hành của từng sàn (SLA giao hàng, đóng gói, chính sách đổi trả...).
6. Phân tích dữ liệu & báo cáo
• Theo dõi, phân tích các chỉ số kinh doanh (doanh số, GMV, đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí marketing...) theo từng kênh.
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) cho Ban Giám đốc, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.
7. Quản lý đội ngũ
• Phân công, đào tạo, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong nhóm eCommerce.
• Xây dựng quy trình làm việc, SOP vận hành cho team.
8. Quản lý ngân sách
• Đề xuất, theo dõi và kiểm soát ngân sách marketing, vận hành cho các kênh online được giao.
• Đảm bảo hiệu quả sử dụng ngân sách (chi phí/doanh thu).
9. Công việc khác
• Phối hợp với các phòng/ban liên quan triển khai các dự án, chương trình của công ty liên quan đến kênh online.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp/Ban Giám đốc.