Mô tả công việc
Đảm nhận vai trò quản lý workflow, điều phối và giám sát triển khai các dự án sự kiện; trực tiếp
chăm sóc khách hàng, đồng thời là cầu nối giữa Khách hàng - Creative - Production - Operation dưới sự định hướng của
Account Manager và Ban Giám đốc.
1. Quản lý, chăm sóc, vận hành khách hàng (Client Service)
Tiếp nhận, phân tích brief và phối hợp với Account Manager tư vấn giải pháp phù hợp.
Xây dựng, duy trì quan hệ với khách hàng trước và sau dịch vụ.
Nghiên cứu thị trường, ứng dụng tư duy marketing và sáng tạo để đề xuất giải pháp hiệu quả.
Khai thác cơ hội Up-sell, Cross-sell nhằm gia tăng doanh thu từ khách hàng được giao.
2. Triển khai kế hoạch kinh doanh & Quản trị chỉ số hiệu suất
Phối hợp Manager thực hiện kế hoạch kinh doanh của bộ phận theo tháng/quý/năm.
Theo dõi timeline, tiến độ pitching và tỷ lệ chuyển đổi dự án.
Quản lý ngân sách, phân bổ nguồn lực và tối ưu chi phí vận hành.
Báo cáo định kỳ về dự án, doanh thu và hiệu quả công việc.
Hệ thống đo lường KPI-Hiệu quả công việc:
Doanh thu cá nhân: 2,5-4 tỷ đồng/năm.
Win-rate Pitching: ≥35%.
Gross Profit (GP): ≥20%.
Dự án On-site đúng tiến độ: ≥95%, không phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng.
3. Điều phối & Quản lý dự án
Quản lý toàn bộ quy trình dự án từ nhận brief, làm đề xuất, triển khai đến nghiệm thu và quyết toán.
Phối hợp với các phòng ban Creative, Design, Production,... và Suppliers để thực thi ý tưởng.
Kiểm soát chất lượng Proposal, Quotation/Cost, Master Timeline trước khi trình phê duyệt.
Giám sát triển khai On-site, xử lý sự cố và kiểm soát rủi ro trong phạm vi ngân sách.
4. Ứng dụng AI & Sáng tạo
Phối hợp cùng Creative phát triển concept, key message và định hướng trải nghiệm sự kiện.
Biết sử dụng các công cụ AI tối đa hoá hiệu suất công việc.
Cập nhật xu hướng công nghệ, digital tools và giải pháp mới phục vụ công việc.
5. Hỗ trợ & Phát triển đội ngũ
Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ
Account Executive trong công việc hằng ngày.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả các thành viên.
Thúc đẩy xây dựng tinh thần làm việc nhóm có kỷ luật, phối hợp nhịp nhàng, sáng tạo.
Chia sẻ kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, lập chi phí và quy trình vận hành sự kiện cho nhân sự cấp dưới.
1. Về bằng cấp:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing hoặc ngành liên quan.
- Tiếng Anh tốt - có khả năng present bằng tiếng Anh
2. Về kinh nghiệm:
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành Event/Agency
- Có ít nhất 1-2 năm ở vị trí Senior hoặc tương đương.
- Đã từng có king nghiệm điều phối trực tiếp dự án event quy mô vừa và nhỏ.
3. Năng lực chuyên môn:
- Kiến thức
Am hiểu quy trình vận hành sự kiện, sản xuất (Production), thi công và điều phối nhân sự tại hiện trường.
Thành thạo lập và quản lý báo giá (Quotation/Cost), kiểm soát chi phí và biên lợi nhuận dự án.
Có kiến thức nền tảng về Marketing, thương hiệu và khả năng ứng dụng AI, các công cụ số vào công việc.
- Kỹ năng
Lập kế hoạch, quản lý Master Timeline và điều phối nhiều đầu việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao.
Giao tiếp, đàm phán với khách hàng, nhà cung ứng; thuyết trình Proposal thuyết phục.
Tư duy logic, giải quyết vấn đề và xử lý sự cố, khủng hoảng tại hiện trường nhanh chóng.
- Thái độ
Chủ động, trách nhiệm, cam kết về tiến độ, chất lượng dự án, trải nghiệm khách hàng và mục tiêu doanh thu.
Tinh thần học hỏi, đổi mới, sẵn sàng ứng dụng AI và công nghệ để nâng cao hiệu quả công việc.
Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ và chia sẻ kiến thức, góp phần phát triển đội ngũ Account.