Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Expert, Customer Experience Design (40000210)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 07/12/2025
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 5 năm

Job Purpose
- The job holder is responsible for ensuring a customer-centric approach, delivering a smooth and consistent customer experience across all touchpoints throughout their journey with the bank..
- The job holder will design, develop and implement changes to drive a differentiating customer experience and improve customer engagement within target customer segments.

Key Accountabilities (1)
Customer Experience Design
- Lead squads to identify new data insights that can be used to enrich the customer journey for better customer experience.
- Implement dynamic framework of system driven triggers and draft a roadmap of customer life stage events to support holistic engagement of customers.
- Lead squads in identifying existing process inefficiencies as well as methods to save costs and improve user experience.
- Develop, implement and analyze feedback channels to identify pain points, define short term action points and permanent fixes to remove pain points.
- Implement tools and skillsets to plan, design and facilitate improvement workshop for projects / initiatives / process mapping, storyboarding, user persona, cost-impact analysis.

Key Accountabilities (2)
Managing Projects
- Manage project conflicts, challenges and dynamic business requirements to keep operations running at high performance.
- Work with team leads to resolve people problems and project roadblocks, conduct root cause analysis to help squads continuously improve their practices to ensure maximum productivity.
Key Accountabilities (3)
Managing Stakeholders
- Interface with stakeholders to understand pain points and gather inputs from data specialists to derive features development and enhancements on product.
Managing Talent
- Develop and coach more junior employees to identify gaps in their competencies and build development plans.
Key Relationships - Direct Manager
Director, Customer Experience Design
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Cross functional team members within Disvision and across Divisions
Key Relationships - External Stakeholders
Partners providing professional services
Success Profile - Qualification and Experiences
- Bachelor's or Master's Degree in a technical or business management discipline
- 6 Sigma certification (preferred)
- 5 years of relevant experience in a financial institution
- Experience in working with clients and designing customer journeys
- Experience in product management or customer segment management
- Strong understanding of Agile principles, practices and Scrum methodologies.
- Experience working in Agile teams to support digital transformation projects.
- Experience in process improvement and LEAN thinking methodologies

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 07/12/2025
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
HOT

Job hot

Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Hỗ trợ 1.500.000đ - 2.500.000đ/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
10.000.000đ - 12.000.000đ/tháng
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
10 - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7 - 10 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

TỔNG CÔNG TY MAY 10 - CÔNG TY CỔ PHẦN
10 triệu - 15 triệu
Hà Nội
CÔNG TY TNHH LINEA AQUA VIỆT NAM
Thoả thuận
Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, Khác
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Thỏa thuận
Hà Nội
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Thỏa thuận
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh

Việc làm tương tự

Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Kinh Doanh VinFast - Thành Viên Của Vingroup
Thương lượng
20/12/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Và Kinh Doanh VinFast - Thành Viên Của Vingroup
Thương lượng
20/12/2025
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AJAX SYSTEMS VIỆT NAM
Thương lượng
29/12/2025
Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ MB Ageas Life
thỏa thuận
02/02/2026
Hà Nội
CÔNG TY TNHH PWC (VIỆT NAM) - Tập Đoàn Kiểm Toán Đa Quốc Gia PwC
Thỏa thuận
31/12/2025
Hà Nội
Yokohama Tire Vietnam
Thỏa thuận
11/12/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần công nghệ An ninh mạng Quốc Gia Việt Nam
13 - 25 triệu
17/12/2025
Hà Nội
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
25 - 28 triệu VNĐ
17/12/2025
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
15 - 25 triệu
18/12/2025
Hà Nội
Nikkiso Vietnam, Inc
Thương lượng
21/12/2025
Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên

Giải thưởng
của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT