Expert, Social Listening and Handling
Hạn nộp hồ sơ: 06/01/2027 (Còn 60 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Key Accountabilities
1. Quản trị trải nghiệm khách hàng trên mạng xã hội
- Theo dõi, phát hiện và xử lý các phản ánh, thảo luận tiêu cực liên quan đến thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội.
- Quản trị hoạt động social handling, phối hợp với các đơn vị nội bộ nhằm phản hồi, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng kịp thời, phù hợp trải nghiệm khách hàng.
- Chủ động triển khai các hoạt động lan tỏa thông tin tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trên môi trường số.
- Nhận diện sớm các nguy cơ ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu để đề xuất phương án xử lý phù hợp.
2. Social Listening & Phân tích dữ liệu khách hàng
- Thực hiện social listening nhằm thu thập, theo dõi và phân tích phản hồi, xu hướng thảo luận của khách hàng trên mạng xã hội, diễn đàn và báo chí trực tuyến.
- Thống kê, phân tích dữ liệu và xây dựng các báo cáo định kỳ/đột xuất về sentiment, xu hướng dư luận, vấn đề nổi bật và rủi ro truyền thông.
- Đề xuất insight và khuyến nghị cải thiện trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả truyền thông thương hiệu.
3. Truyền thông cảnh báo và quản trị thông tin dịch vụ
- Xây dựng và triển khai nội dung truyền thông cảnh báo lừa đảo tài chính, giả mạo thương hiệu và các hình thức gian lận trên môi trường số.
- Thực hiện truyền thông tới khách hàng về các thay đổi dịch vụ, nâng cấp hệ thống, sự cố công nghệ hoặc gián đoạn dịch vụ ngân hàng số.
- Đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng, chính xác và nhất quán nhằm giảm thiểu ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
4. Quản trị rủi ro truyền thông & quản lý đối tác
- Theo dõi và đánh giá các nguy cơ khủng hoảng truyền thông trên môi trường số; phối hợp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
- Làm việc và quản lý các đối tác/agency triển khai social listening, social handling và truyền thông liên quan.
- Theo dõi chất lượng triển khai, SLA và hiệu quả vận hành của nhà cung cấp.
Success Profile - Qualification and Experiences
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quan hệ công chúng, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng, Tài chính, Đầu tư hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
• Social Listening/Social Media Monitoring
• Customer Experience Management
• Social Media Communication
• Reputation Management hoặc Crisis Communication
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 trong các kinh nghiệm sau:
• Từng làm việc trong ngành Ngân hàng/Tài chính/Fintech
• Có kinh nghiệm quản trị trải nghiệm khách hàng
• Có kinh nghiệm truyền thông mạng xã hội
• Có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông
- Có khả năng xử lý tình huống nhanh, tư duy quản trị rủi ro và chịu áp lực tốt.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp insight và xây dựng báo cáo.
- Có khả năng phối hợp đa phòng ban và quản lý nhà cung cấp/agency.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các công cụ social listening và social analytics.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty cổ phần dịch vụ Fincon Global
Hà Nội
20.000.000 đến 30.000.000 VNĐ
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Khác
Thoả thuận
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
Hà Nội
13 - 16 triệu VNĐ
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
